Välkommen till Kundservice

Det här frågar många om just nu

Hur skaffar eller förnyar jag mitt BankID?

Om du har en ny mobil/surfplatta finns det två sätt att ladda ner ett nytt Mobilt BankID, beroende på om du har kvar Mobilt BankID på din gamla mobil/surfplatta. Välj det scenario som passar dig:

Jag har kvar ett giltigt BankID

Jag har inget giltigt BankID/Ska skaffa BankID hos Nordea för första gången

Observera att om du saknar giltigt BankID behöver du din personliga kod för att kunna skaffa ett nytt. Saknar du även personlig kod behöver du beställa en ny kod genom att ringa Kundservice på 0771-22 44 88Öppnas i nytt fönster.

Läs mer om hur du skaffar och förnyar ditt BankID.

Hur lägger jag upp en tillfälligt högre beloppsgräns för Swish?

Du som är över 18 år kan tillfälligt höja din Swish-gräns om du vill skicka mer pengar än din vanliga gräns tillåter. Maxbeloppet för tillfällig beloppsgräns är 100 000 kr och du väljer själv en giltighetstid mellan 1-3 dagar.

Gå till sidan Hantera SwishÖppnas i nytt fönster

Det är viktigt att veta att när du har lagt in en tillfälligt höjd beloppsgräns kan du inte ändra den. Du kan inte heller lägga upp en ny beloppsgräns inom det tidsintervall du har valt. En tillfällig beloppsgräns kan inte vara högre än saldot du har på ditt konto där Swish är anslutet, när ändringen signeras.

När en tillfälligt högre beloppsgräns är aktiv räknas betalningar inom din normala gräns (5 000 kronor standard) mot veckogränsen. Veckogränsen är 10 000 kronor per sju dagar.

Var hittar jag årsbesked för konton?

Mobilbanken

Logga in och tryck på Profil nere i högra hörnet följt av Dokument. Årsbesked för 2022 och senare finns i Arkiv. 

Nätbanken

Logga in och klicka på ditt namn uppe i högra hörnet följt av Dokument. Årsbesked för 2022 och senare finns i Arkiv. 

Saknar du ett äldre dokument i arkivet? Kontakta Kundservice på 0771-22 44 88 så skickar vi det till dig. 

Saknar du appen och nätbanken? Då hittar du dina årsbesked genom att gå till nordea.se, klicka på Logga in och sedan på Avtal och meddelanden. När du har loggat in klickar du på Öppna avtal och dokument.

Hur gör jag när en anhörig gått bort?

Det är mycket att tänka på när någon går bort. Därför har vi tagit fram en checklista över vad du behöver göra, och vad vi hjälper dig med. 

Checklista - när en anhörig går bort

Så hanterar du dödsboets räkningar

Annat som är bra att veta vid dödsfall

Min betalning/överföring misslyckas. Hur höjer jag min beloppsgräns?

Det finns en gräns för hur stora överföringar och betalningar du kan göra sammanlagt per dag. Gränsen är individuell och om du går över din gräns får du ett felmeddelande när du försöker göra din betalning eller överföring. Du kan ändra beloppsgränsen genom att ringa Kundservice på 0771-22 44 88Öppnas i nytt fönster.

Läs mer om beloppsgränser för Swish, kortköp och uttag i automat.

Hur spärrar jag mitt kort och/eller BankID?

Behöver du spärra ditt kort och/eller BankID? Läs mer om vad du ska göra här.

Har du, eller misstänker du att du, blivit utsatt för bedrägeri? Läs mer om vad du ska göra här.

Hur gör jag en utlandsbetalning?

För att göra en utlandsbetalning behöver du först ansöka om tjänsten genom att ringa Kundtjänst. I samtalet behöver du kunna legitimera dig och sedan signera aktiveringen av tjänsten med hjälp av Mobilt BankID eller Nordea ID-dosa.

När tjänsten är aktiverad genomför du din betalning via sidan UtlandsbetalningarÖppnas i nytt fönster.

Se fler frågor och svar om utlandsbetalningar.

Vilket är mitt clearingnummer?

Om du har ett 11-siffrigt kontonummer i Nordea är clearingnumret alltid de fyra första siffrorna i kontonumret. Om ditt kontonummer består av ditt personnummer (10 siffror) använder du 3300 som clearingnummer.

Clearingnummer kan exempelvis behöva uppges vid insättningar till kontot eller nytt autogiromedgivande.

Jag behöver en personlig kod, hur får jag den?

Det finns tre olika sätt att välja en ny personlig kod.

1. Logga in i appen och klicka på Profil, välj In- och utloggning och sedan Personlig kod, klicka på Ändra för att välja ny personlig kod.
   
2. Logga in i nätbanken och klicka på ditt namn uppe till höger följt av Personlig kod. 
3. Genom att ringa Kundservice och knappa in talsvarskod 58# 

Om du saknar möjlighet att logga in, kan du prata med någon på Kundservice 0771-22 44 88Öppnas i nytt fönster. De kan beställa en personlig kod som skickas med rekommenderat brev. Du kan också besöka ett bankkontor och få din personliga kod via SMS.