Vi vill veta vad du tycker

Vi på Nordea strävar hela tiden efter att stärka relationen med dig som kund och skapa bättre kundupplevelser. Vi tror att det bästa sättet att få veta hur du upplever våra produkter och tjänster är att fråga dig direkt.

Du kan därför bli kontaktad av oss efter att du varit i kontakt med oss. Du kan också bli kontaktad för att du har blivit utvald att delta i en undersökning. Om du blir kontaktad hoppas vi att du vill delta, även om du förstås inte måste göra det.

Våra undersökningar

Vi på Nordea genomför olika typer av kundundersökningar och du kan komma att bli kontaktad via sms, mejl, direkt på på våra webbplatser (till exempel i ett popup-fönster), i vår app eller nätbank. Om vi skickar ett mejl är avsändaren alltid nordea.com eller nordea.se.

Exempel på våra undersökningar

  • Uppföljning efter telefonsamtal och möten (både på kontor och online). Detta innebär att du kan få en inbjudan att delta i en enkät via mejl eller sms när ett möte eller telefonsamtal avslutats. Enkäten innehåller 2–6 frågor som du besvarar genom att klicka på länken i mejlet eller svara på sms:et.
  • En kundbarometer som genomförs via mejl varje kvartal. Här följer vi löpande upp hur nöjda våra kunder är och vad ni tycker om Nordea. För att svara på frågorna, klicka på länken i mejlet. Länken går till survey.nordea.com.
  • Enkäter kring olika ämnen, till exempel hur våra kunder ser på sparande eller hur ni vill ha kontakt med oss. Dessa skickas oftast via mejl. För att svara på frågorna, klicka på länken i mejlet. Länken går till survey.nordea.com.
  • Online-enkäter på Nordeas webbplats som vanligen riktas till kunder som just ansökt om något.
  • Enkäter i appen och nätbanken som oftast genomförs efter en avslutad transaktion i appen eller nätbanken.
Så vet du att undersökningen kommer från oss
När du deltar i enkäter och undersökningar
Behandling av personuppgifter

Så vet du att undersökningen kommer från oss eller våra samarbetspartners

Vi kontaktar dig normalt via sms, mejl eller ett meddelande i appen och nätbanken. När vi skickar mejl är avsändaren alltid nordea.com eller nordea.se. Ibland skickas mejlet via våra samarbetspartners Netigate och Qualtrics, men avsändaren är fortfarande nordea.se eller nordea.com.

  • En inbjudan som skickas med sms kommer från ett lokalt telefonnummer eller ett lokalt kort nummer (4 eller 5 siffror) och du debiteras enligt normal sms-taxa av din operatör. Sms från oss innehåller aldrig länkar direkt till inloggning eller signering.
  • Om inbjudan skickas via mejl innehåller det en länk till undersökningen. Länken går till netigate.se eller survey.nordea.com.
  • Kontrollera att undersökningen är äkta. 

För undersökningar som kommer från oss eller från våra samarbetspartners

  • Vi ber dig aldrig att uppge konfidentiell information som kortuppgifter, lösenord och liknande. Du ska aldrig lämna sådana uppgifter i samband med att du besvarar en enkät.
  • Vi ber dig aldrig att logga in.
  • Vi skickar dig aldrig länkar till programvaror som kräver installation på din dator, mobil eller surfplatta.

Om du misstänker att undersökningen inte är äkta uppmuntrar vi dig att kontakta oss.

När du fyller i enkäter eller deltar i undersökningar

När du besvarar enkäter eller deltar i undersökningar som utförs av oss eller någon av våra betrodda samarbetspartners, är dina svar i de flesta fall inte anonyma. Detta gör det möjligt för oss att:

  • använda dina svar i analyser där de kan kopplas till andra uppgifter, till exempel hur länge du har varit kund i Nordea.
  • få bättre kunskap om våra kunders behov och önskemål, som sedan används för att utbilda våra rådgivare och utveckla våra produkter och tjänster.
  • kontakta dig direkt (antingen via telefon eller skriftligen) för att vid behov ställa följdfrågor kring dina svar.

Resultatet av dessa analyser redovisas alltid sammanställt på gruppnivå. Det innebär att inga uppgifter om enskilda kunder redovisas och inget kan spåras till dig som enskild individ. Vi använder aldrig dina svar i marknadsföringssyfte utan ditt samtycke. Alla personuppgifter anonymiseras efter två år.

Om du ångrar att du deltagit i en enkät som inte är anonym

Om du ångrar din medverkan i en enkät där du inte är anonym kan du återkalla ditt samtycke genom att kontakta vår kundservice och begära att dina enkätsvar anonymiseras.

Så behandlar vi dina personuppgifter

För att kunna genomföra undersökningarna lämnar vi ut de uppgifter om dig som krävs till det externa företag som utför undersökningen på uppdrag av oss. Det kan handla om din mejladress eller ditt telefonnummer.

Dina uppgifter och svar lagras krypterat av vår samarbetspartner i högst tre år eller till dess att samarbetet avslutas.

När vi hämtar svaren från samarbetspartnern dekrypteras de och används för analys och intern utbildning.

Vem som ansvarar för dina uppgifter

Nordea Bank Abp, filial i Sverige, organisationsnummer 516406-0120, är ansvarig för alla personuppgifter som behandlas i de enkäter som Nordea beställt. Netigate, Qualtrics eller andra enkätföretag kan, inom ramen för gällande sekretessbestämmelser, även behandla personuppgifterna på uppdrag av Nordea.

Se hur vi behandlar dina personuppgifter.

Om du vill veta mer om vilka personuppgifter vi har om dig och hur de behandlas kan du skriva till  .

Du kan också skicka ett brev till:

Nordea
Dataskyddsombud
Group Data Protection Office
M200
105 71 Stockholm

Vill du kontakta oss?