Frågor och svar kreditkort

Ja, det sker automatiskt. Ditt nuvarande kort gäller till och med den sista dagen i den månad och det år som står på kortet. Några veckor innan dess skickar vi ett utbyteskort till dig via posten.

Det nya kortet får ett nytt kortnummer, men du behåller din nuvarande PIN-kod. 

För att vi ska kunna hjälpa dig är du välkommen att kontakta vår Kundservice. Du kan enkelt ringa från vår app för att komma snabbare fram till Kundservice, tryck på Hjälp och Ring Kundservice. Där ser du även aktuell kötid.

Om du inte har möjlighet att använda appen går det också bra att ringa 0771-22 44 88.

Du kan enkelt spärra ditt kort i både appen och nätbanken.

I appen

1. Gå in under Översikt.
2. Tryck på Visa alla konton och kort.
3. Tryck på kortet du behöver spärra.
4. Välj Säkerhet sedan Spärra kortet och följ instruktionerna

Ett nytt kort beställs automatiskt och skickas hem till dig inom 4–7 dagar

I nätbanken

1. Gå in under Ekonomi i menyn högst upp och välj Kort.
2. Klicka på kortet du behöver spärra.
3. Välj Spärra kortet och följ instruktionerna.

Ett nytt kort beställs automatiskt och skickas hem till dig inom 4–7 dagar

Du kan även spärra ditt kort genom att ringa 08-402 57 10, öppet dygnet runt.

Du är välkommen att ringa Kundservice för att få hjälp att avsluta kortet. Du kan enkelt ringa från vår app för att komma snabbare fram till Kundservice, tryck på Hjälp och Ring Kundservice. Där ser du även aktuell kötid.

 Om du inte har möjlighet att använda appen går det också bra att ringa 0771-22 44 88.

Hur du aktiverar ett kreditkort skiljer sig åt, beroende på om det är ett helt nytt kort eller utbyteskort. Läs mer om hur du aktiverar ditt kort.

En extrainbetalning till ditt kreditkort gör du enkelt i appen eller nätbanken. Klicka på det aktuella kortet och därefter på Betala tillbaka.

Du kan också göra en manuell betalning till angivet Plusgirokonto och ange OCR-nummer.

• Nordea Gold: 418 76 00-4
• Nordea Premium: 417 33 00-7
  
• Nordea Platinum 496 48 02-5
• Nordea Credit: 480 86 02-9

Ange ditt kortnummer och 83 som OCR-nummer. Exempel: 123412341234123483.

Varje månad får du en faktura där alla dina inköp och uttag är redovisade. Det förifyllda beloppet på din faktura är den totala skulden. Du kan själv välja om du vill dela upp eller betala hela fakturan. Väljer du att betala hela din faktura, behöver du inte betala någon ränta. 

Du kan också välja att delbetala fakturan (minst 5 %, lägst 150 kronor av beloppet). Då bestämmer du själv återbetalningstiden och delbetalar till en av marknadens lägsta räntor. Du har alltid upp till 55 räntefria dagar. Det lägsta beloppet du behöver betala kan du se på din e-faktura. 

Hitta och ändra lägsta belopp att betala i appen:

1. Gå till Betala och överföra.
2. Välj Osignerade och tryck på din faktura.
3. Öppna fakturan via länken till höger.
4. Under Dina viktigaste betaluppgifter ser du lägsta belopp att betala.
5. Vill du ändra beloppet? Tryck på Ändra, justera beloppet och signera.

Hitta och ändra lägsta belopp att betala i nätbanken:

1. Gå till Hantera betalningar under Betala och överföra/Kommande uppdrag.
2. Välj din faktura, klicka på Detaljer och sedan Visa faktura för att öppna fakturan.
3. Du ser lägsta belopp att betala under Dina viktigaste betaluppgifter.
4. Vill du ändra beloppet? Klicka på Hantera, välj Ändra betalning, justera beloppet och signera.

Du kan få en faktura på 0 kronor. Det får du när du månaden innan har betalat en faktura, fast du inte gjort några köp månaden efter. På fakturan ser du din inbetalning, så du kan se fakturan som en bekräftelse på inbetalningen.

Du kan ta bort fakturan i appen eller nätbanken.

I appen

Klicka på fakturan det gäller, välj sedan ikonen Ta bort uppe till höger. Bekräfta borttaget genom att trycka Ta bort.

I nätbanken

Klicka på de tre prickarna till höger om fakturan och välj Ta bort. Bekräfta borttaget i nästa steg.

Om du inte vill få kreditkortets faktura på papper kan du anmäla dig till e-faktura istället. 

Gör så här

I appen

1. Logga in appen.
2. Välj Betalningar och överföra.
3. Klicka på E-faktura och sedan på plustecknet för att lägga till ny e-faktura.
4. Sök på kreditkortets namn, till exempel Nordea Gold.

I nätbanken

1. Logga i nätbanken.
2. Klicka på plustecknet under Välj e-fakturatjänst.
3. Sök på kreditkortets namn, till exempel Nordea Gold. 

På köp och uttag utomlands ingår valutaväxlingspåslag motsvarande 1,55 % av det svenska beloppet. 

Kostnaden för köp och uttag varierar beroende på vilket kort som används. På nordea.se kan du läsa mer om priser och villkor under respektive kort.

Läs mer om våra kort

Ja, kortets användningsområde behöver vara öppet för den del av världen kortköpet eller uttaget genomförs ifrån. Så här ändrar du användningsområde:

I nätbanken

1. Gå till fliken Ekonomi och Kort.
2. Klicka på kortet det gäller.
3. Klicka på Användningsområde och gör dina val.

I appen

1. Gå till fliken Översikt och Visa alla konton och kort.
2. Tryck på kortet det gäller.
3. Välj Inställningar och bocka i önskat användningsområde och Spara. 

För att reseförsäkringen och avbeställningsskyddet ska gälla är det viktigt att du betalar resan på rätt sätt. Så betalar du resan.

Om du betalar mer än hälften av din resa med ditt Nordeakort ingår kompletterande reseförsäkring samt avbeställningsskydd från Trygg-Hansa. Försäkringen gäller för våra kort från Mastercard Nordea Premium, Nordea Gold, Nordea Credit. Den gäller även Visakortet Nordea Debit.

Det här ingår i reseförsäkringen

• avbeställningsskydd
• bagage- och transportmedelsförseningar
• invaliditet och dödsfall genom olycksfall
• självrisk på eget hem och egen bil (lämnad hemma eller medtagen på resan)
• självrisk på hyrbil (reparationskostnader under avtalad självrisk ersätts inte).

Det här gäller för avbeställningsskyddet

• Avbeställningsskyddet gäller om du, närstående person, medresenär eller person du ska besöka råkar ut för olycksfallsskada, akut sjukdom eller dödsfall.
• Du kan få ersättning för kostnader för resan och boendet om du behöver avboka det. Den högsta ersättningen du kan få är beloppet som står i villkoren.  
• Om du avbokar resan på grund av akut sjukdom eller skada ska den ha inträffat efter att du bokade resan. Du får inte känt till skadan, sjukdomen eller symptomet när du bokade resan, för att kunna få ersättning. 

Läs mer om försäkringen och ta del av fullständiga försäkringsvillkor.

Nej, det går det inte att välja en egen pinkod till Nordeas bank- eller kreditkort.  

Du kan enkelt se din pinkod i appen eller nätbanken. Se din pinkod i appen eller nätbanken.

Om du blippar kortet vid butikens terminal behöver du inte slå din pinkod vid köp under 400 kr. 

För köp över 400 kronor kan du fortfarande blippa kortet, men du behöver ange kortets pinkod. Som en extra säkerhet kan du ibland bli ombedd att knappa in din pinkod, även om beloppet understiger 400 kronor.

I appen

1. Logga in i appen.
2. Gå till fliken Översikt.
3. Tryck på det aktuella kortet.
4. Tryck på PIN-kod och följ instruktionen.

I nätbanken

1. Logga in i nätbanken.
2. Gå till Ekonomi och Kort.
3. Klicka på det aktuella kortet.
4. Klicka på knappen Visa PIN-kod och följ instruktionen.

Ditt kreditkort är låst till nästkommande bankdag.  

Nej, för närvarande går det inte att välja bild/motiv på våra bank- eller kreditkort.

Köpgränsen på kreditkorten styrs av kortets kredit.

Uttagsgränsen per rullande 7-dagarsperiod:

• Nordea Gold: 15 000 kr
• Nordea Premium: 20 000 kr

Du kan endast ta ut högst 5 000 kr per gång. Lokala avvikelser kan förekomma.

Tänk på att vid kontantuttag med kreditkortet tillkommer det en avgift på 2 %, minst 40 kronor av beloppet.

Kontakta företaget som drar pengar varje månad och säg upp avtalet eller avsluta tjänsten som du betalar för. Då stoppas den automatiska dragningen via kortet.

Om du gör internetköp hos företag som inte är anslutna till 3D Secure, där köpet signeras med Mobilt BankID eller Nordea ID-dosa, behöver du öppna ditt kort för internetköp. Kortet öppnar du i appen eller nätbanken. Kortet öppnas då i 60 minuter och stängs sedan automatiskt. 

Läs mer om säkra kortköp på internet och hur du öppnar ditt kort.

Kontakta företaget där du har gjort köpet. De ansvarar för fel gentemot dig som kortinnehavare.

Nästa steg, om du inte får hjälp hos företaget, är att du skickar in en reklamation till Nordea.

Här kan du läsa mer om kortreklamation.

Du ser och ändrar din inställning för kortet i appen och nätbanken.

I appen

1. Logga in i appen
2. Gå till fliken Översikt och tryck på Visa alla konton och kort
3. Tryck på kortet det gäller och sedan Inställningar
4. Tryck på Internetköp, gör önskat val och Bekräfta
   
   

I nätbanken 

1. Logga in i nätbanken
2. Gå till Ekonomi i menyn högst upp och sedan Kort
   
3. Klicka på kortet du vill öppna och gå till rubriken Internetköp och gör önskat val

En reservation kan ligga kvar på kontot upp till 7 bankdagar. Reservationen ersätts sedan av den riktiga transaktionen så fort den kommer in till Nordea. Om inget underlag inkommer släpps reservationen och pengarna blir åter tillgängliga på ditt konto.

Inställningarna du gör för ditt eget kort påverkar inte inställningarna för extrakortet. Det gäller även om du spärrar ditt eget kort. Extrakortsinnehavaren kan själv ändra inställningarna på sitt kort för att exempelvis ändra användningsområde. 

Om du vill höja din kreditgräns kan du kontakta Kundservice som hjälper dig med ansökan.

Visa ditt kreditkort från Nordea och ett giltigt boardingpass för dig och de gäster som följer med. Säg att kortet är kopplat till LoungeKey.

Tänk på att vissa lounger kan ha begränsningar för hur många gäster du får ta med.

Du kan gå in i loungen med ditt nya kort. Registrera kortnumret på LoungeKey för att se erbjudanden och hur många fria besök som återstår.

Observera att det inte går att uppdatera med nytt kortnummer via appen. Du behöver göra det på LoungeKey istället.

Du ändrar till ditt nya kortnummer på LoungeKeys webbplats, det går inte att göra i appen. Om du har uppgraderat från Nordea Premium till Nordea Platinum, måste du skapa en ny profil med ett nytt användarnamn på LoungeKey.

Du betalar 32 USD per tillfälle. Beloppet syns på din nästa faktura.

Det kan bero på att det var fullsatt. Det kan också bero på att ditt kort inte var öppet för det land du befann dig i. Du måste åtminstone ha valt Europa för kortet, även om du befinner dig i Sverige. Det beror på att LoungeKey drivs av Collinson/Mastercard i England. 

Du väljer land där du vill använda kortet i appen och nätbanken.

Välj var kortet ska gälla – i appen:

1. Logga in i appen.
2. Välj Konton och kort på startsidan.
3. Tryck på det kort du vill ändra.
4. Välj Inställningar.
5. Välj Användningsområde.
6. Markera de regioner där kortet ska fungera.
7. Tryck på Spara.

Välj var kortet ska gälla– i nätbanken:

1. Logga in i nätbanken.
2. Välj Ekonomi i huvudmenyn och sedan Kort.
3. Välj det kort du vill ändra.
4. Klicka på Användningsområde.
5. Välj region för kortanvändning.
6. Klicka på Spara.

Mastercard Airport Experiences-appen drivs av Collinson/Mastercard i England. När du kopplar ditt kort till MCAE-appen gör de en test av kortet med ett köp på 1 USD. Därför behöver kortet vara öppet för Europa. 

Den tillfälliga debiteringen försvinner inom 10 dagar.

Den tillfälliga debiteringen försvinner inom 10 dagar.

Använd appen Mastercard Airport Experiences, tillgänglig i App Store och Google Play, för att hitta de lounger du kan besöka. 

I appen, gå till Explore an Airport och sök efter den flygplats du ska besöka. Du får då en lista över lounger och eventuella restauranger du kan besöka. 

Om du vill besöka en restaurang, var noga med att läsa villkoren genom att skrolla ner i informationen. Ofta ingår ett visst belopp och du betalar själv för överskjutande belopp. Om inga besöksalternativ visas för en flygplats, finns det inget samarbete där.

Du kan se dina loungebesök i appen Mastercard Airport Experiences, tillgänglig i App Store och Google Play. Logga in i appen och gå till Account. Där ser du antalet besök du har gjort och vilka lounger du har besökt. 

Dina loungebesök förnyas årsvis, från 1 januari till 31 december. Oanvända besök från föregående år kan inte sparas till nästa år.

Antalet loungebesök varierar beroende på vilket kort du har. För att se hur många loungebesök som ingår, se produktinformationen för att se vad som ingår i just ditt kort:

• Nordea Premium
• Nordea Black
• Nordea Platinum.