Frågor och svar om Mobilt BankID

Du kan legitimera dig med ditt Mobila BankID på den gamla enheten, för att ladda ner ett Mobilt BankID till din nya enhet. Ditt Mobila BankID i din gamla enhet fortsätter att gälla tills du spärrar det eller tills giltighetstiden går ut. Denna typ av identifiering förutsätter att ditt gamla Mobila BankID fortfarande är giltigt, samt att det är utfärdat av Nordea.

Har du inte kvar ditt gamla Mobila BankID och saknar personlig kod, kortläsare och QR-läsare? Då behöver du antingen beställa en personlig kod eller en QR-läsare via Kundservice på 0771-22 44 88, eller besöka ditt närmsta Nordea-kontor.

Det går inte att flytta ett Mobilt BankID från en enhet till en annan. Du behöver istället ladda ner ett nytt Mobilt BankID och när du har gjort det kan du sedan ta bort det gamla. 
Här kan du läsa mer om hur du kommer igång, steg för steg.

Så här gör du – steg för steg

1. Ladda ner BankIDs app från App Store eller Google Play till din telefon eller surfplatta. Den behöver du sedan i steg 6.
   
2. Gå till BankID självserviceÖppnas i nytt fönster och logga in med ett Mobilt BankID utgivet av Nordea eller med e-kod. Saknar du ett giltigt Mobilt BankID eller en kortläsare så väljer du att logga in med din personliga kod.
   
3. Om du loggar in med personlig kod uppmanas du att beställa en bekräftelsekod. Den skickas till dig via SMS eller post. Koden använder du sedan för att signera BankID-villkoren i nästa steg.
4. Öppna pdf-filen med BankID-villkoren och läs dem. Kryssa i att du godkänner villkoren för att gå vidare och signera dem. 
5. Efter att du signerat villkoren skickas du automatiskt till bankid.com för att slutföra nedladdningen. Observera att du bara kan ha tre aktiva BankID samtidigt. Behöver du spärra ett BankID kan du göra det i nätbanken. 
   
6. Det visas nu en QR-kod på webbsidan "Kom igång med BankID". Öppna BankID-appen och läs av QR-koden genom att trycka på QR-ikonen i BankID-appen och rikta mobilen mot QR-koden, välj sedan säkerhetskod (minst 6 siffror) för ditt nya Mobila BankID. QR-koden är giltig i 10 minuter.
   

Nu är du redo att använda ditt Mobila BankID. Ditt BankID sparas i appen på din mobil eller surfplatta, men du kan även använda det för att logga in i nätbanken eller på andra webbplatser där du behöver identifiera dig.

Hos Nordea kan du ha tre mobila BankID på tre olika enheter. 

Nej, ett Mobilt BankID går inte att flytta. Har du skaffat en ny telefon eller surfplatta kan du i stället enkelt hämta ett nytt Mobilt BankID från BankID självserviceÖppnas i nytt fönster.

Du kan legitimera dig med ditt Mobila BankID på den gamla enheten, för att ladda ner ett Mobilt BankID till din nya enhet. Ditt Mobila BankID i din gamla enhet fortsätter att gälla tills du spärrar det eller tills giltighetstiden går ut. Denna typ av identifiering förutsätter att ditt gamla Mobila BankID fortfarande är giltigt, samt att det är utfärdat av Nordea.

Har du inte kvar ditt gamla Mobila BankID och saknar personlig kod, kortläsare och QR-läsare? Då behöver du antingen beställa en personlig kod eller en QR-läsare via Kundservice på 0771-22 44 88, eller besöka ditt närmsta Nordea-kontor.

Det går inte att flytta ett Mobilt BankID från en enhet till en annan. Du behöver istället ladda ner ett nytt Mobilt BankID och när du har gjort det kan du sedan ta bort det gamla. 
Här kan du läsa mer om hur du kommer igång, steg för steg.

Så här gör du – steg för steg

1. Ladda ner BankIDs app från App Store eller Google Play till din telefon eller surfplatta. Den behöver du sedan i steg 6.
   
2. Gå till BankID självserviceÖppnas i nytt fönster och logga in med ett Mobilt BankID utgivet av Nordea eller med e-kod. Saknar du ett giltigt Mobilt BankID eller en kortläsare så väljer du att logga in med din personliga kod.
   
3. Om du loggar in med personlig kod uppmanas du att beställa en bekräftelsekod. Den skickas till dig via SMS eller post. Koden använder du sedan för att signera BankID-villkoren i nästa steg.
4. Öppna pdf-filen med BankID-villkoren och läs dem. Kryssa i att du godkänner villkoren för att gå vidare och signera dem. 
5. Efter att du signerat villkoren skickas du automatiskt till bankid.com för att slutföra nedladdningen. Observera att du bara kan ha tre aktiva BankID samtidigt. Behöver du spärra ett BankID kan du göra det i nätbanken. 
   
6. Det visas nu en QR-kod på webbsidan "Kom igång med BankID". Öppna BankID-appen och läs av QR-koden genom att trycka på QR-ikonen i BankID-appen och rikta mobilen mot QR-koden, välj sedan säkerhetskod (minst 6 siffror) för ditt nya Mobila BankID. QR-koden är giltig i 10 minuter.
   

Nu är du redo att använda ditt Mobila BankID. Ditt BankID sparas i appen på din mobil eller surfplatta, men du kan även använda det för att logga in i nätbanken eller på andra webbplatser där du behöver identifiera dig.

Nej, ett Mobilt BankID går inte att flytta. Har du skaffat en ny telefon eller surfplatta kan du i stället enkelt hämta ett nytt Mobilt BankID från BankID självserviceÖppnas i nytt fönster.

Om du har ett Mobilt BankID från annan bank och nu vill ersätta detta med ett Mobilt BankID från Nordea, behöver du logga in på BankID självservice med e-kod, QR-läsare eller personlig kod. Du kan inte använda ditt befintliga BankID från annan bank för att logga in och skaffa ett Mobilt BankID hos Nordea.

Bekräftelsekod behöver du när du ska skaffa ett BankID med hjälp av din personliga kod. Du får bekräftelsekoden via SMS. Tänk på att vi behöver ha rätt telefonnummer inlagt i våra system för att du ska kunna få bekräftelsekoden på SMS, annars får du den med posten.

Aktiveringskod används inte när du ska ladda ner ett Mobilt BankID från Nordea. Har du fått upp frågan om aktiveringskod ska du börja på sidan Skaffa eller förnya Mobilt BankID.

Säkerhetskod väljs vid nerladdning av Mobilt BankID och ska vara minst 6 siffror. Säkerhetskoden behöver du varje gång du ska använda ditt Mobila BankID. Tänk på att välja en säkerhetskod som du själv har lätt för att komma ihåg, men undvik sifferkombinationer med koppling till ditt personnummer eller telefonnummer.

• Det går att välja samma säkerhetskod som du använt tidigare eller har på ett annat aktivt Mobilt BankID.
• Om du inte kommer ihåg din säkerhetskod måste du hämta ett nytt Mobilt BankID.

Om du har slagit in fel kod fem gånger i rad blir din säkerhetskoden låst. Den går inte att låsa upp. Då behöver du logga in i nätbanken med din personliga kod och spärra ditt Mobila BankID. När det är gjort kan du hämta ett nytt Mobilt BankID och välja ny säkerhetskod. Läs mer om hur du hämtar ett nytt Mobilt BankID här.

Ja, det går utmärkt. Starta Mobilt BankID-appen och klicka på "Inställningar", klicka på ditt namn och sedan ”Ändra säkerhetskod”

Du får ange din nuvarande säkerhetskod och sedan anger du en annan säkerhetskod samt bekräftar den.

Har du glömt din säkerhetskod behöver du logga in i nätbanken med din personliga kod och spärra ditt Mobila BankID. När det är gjort kan du hämta ett nytt Mobilt BankID och välja ny säkerhetskod. Läs mer om hur du hämtar ett nytt Mobilt BankID här.

Behöver du ta bort ett BankID? Att spärra och avinstallera är samma sak.

Ett Mobilt BankID är namngivet med datum, klockslag och ditt namn. 

Starta BankID på din mobil eller surfplatta och klicka på "Inställningar" så kan du se namn och utgångsdatum på ditt aktiva mobila BankID. 

Spärra sedan det andra genom att logga in i nätbanken och klicka på länken "Hantera BankID" under menyn "Övriga tjänster". Klicka sedan på "Hantera BankID" och ”Visa och spärra BankID”. 

Du kan också spärra ditt mobila BankID genom att ringa vår Spärrhjälp på 08-402 57 10 eller besöka ett Nordeakontor.

Du ska genast spärra ditt Mobila BankID om du misstänker att någon obehörig har fått tillgång till det, t ex. om din mobila enhet har blivit stulen.

Logga in i nätbanken för att spärra det. Klicka på länken "Hantera BankID" under menyn "Övriga tjänster", ett nytt fönster öppnas. Klicka sedan på "Hantera BankID" och ”Visa och spärra BankID”.

Du kan också spärra ditt Mobila BankID genom ringa vår Spärrhjälp på 08-402 57 10 eller genom att besöka ett Nordeakontor.

Mobilt BankID är en trygg säkerhetslösning när det används på rätt sätt. Det är dock viktigt att du inte använder ditt Mobila BankID eller kortläsare på uppmaning av någon annan, oavsett orsak. Du ska inte heller logga in i nätbanken eller i appen på uppmaning av någon annan.

Läs mer om hur du minskar risken att bli utsatt för bedrägeri

Ett Mobilt BankID från Nordea är giltigt i fem år.

För att kontrollera giltighetstiden, starta BankID säkerhetsapp och klicka på ”Inställningar”. Där visas hur länge ditt Mobila BankID är giltigt.

Starta Mobilt BankID-appen och klicka på "Inställningar" så ser du hur länge ditt Mobila BankID är giltigt.

Vi stöder mobiltelefoner och surfplattor baserade på Android, Apples IOS (Ipod Touch, Iphone och Ipad).

Se aktuella systemkravÖppnas i nytt fönster för BankID.

Börja med att testa ditt Mobila BankIDÖppnas i nytt fönster.

Om testet visar ”OK” har du ett fungerande Mobilt BankID. Om testet misslyckas kan du hämta ett nytt Mobilt BankID eller testa följande åtgärder.

1. Kontrollera att anslutningen till internet i din mobila enhet fungerar, t ex. genom att gå till annan sida på internet i webbläsaren.
2. Testa att byta internetanslutning mellan mobilnätet och Wi-Fi.
   • Fungerar det enbart via mobilnätet, kontakta din internetleverantör för felsökning av Wi-Fi.
   • Fungerar det enbart via Wi-Fi, kontakta din telefonoperatör.
3. Starta om BankID säkerhetsapp alternativt starta om din mobila enhet och testa igen.
4. Kontrollera giltighetstiden på ditt Mobila BankID genom att klicka på "Inställningar".
5. Om inget av ovanstående hjälper ring Kundservice på 0771-22 44 88.

Du kan se aktuell information om driftstörningar och nätverksfel hos BankIDÖppnas i nytt fönster.

Ja, det fungerar i de flesta fall, men på vissa smarta telefoner kan det bli fel med nedladdningen av Mobilt BankID när den växlar mellan olika webbläsarfönster. Får du problem. Logga in i BankID självserviceÖppnas i nytt fönster för att därifrån ladda ner ditt Mobila BankID.

Tyvärr har inte läsplattor och surfplattor teknisk möjlighet för att du ska kunna ”blippa” ditt ID-kort, så kallad NFC. Du behöver därför kontakta Nordea Kundservice som hjälper dig.

Körkort och andra ID-handlingar saknar tyvärr tekniska möjligheter (så kallad NFC), vilket behövs för att kontrollen ska vara tillräckligt säker.

Mobilt BankID är en personlig elektronisk ID-handling som du använder för att legitimera dig och godkänna handlingar på internet. Den lagras i en app i din mobiltelefon eller surfplatta. Du kan även använda det för att logga in i nätbanken eller på andra webbplatser där du behöver identifiera dig. 

Läs mer om hur Mobilt BankID fungerar i praktiken under rubriken "Så använder du Mobilt BankID"

Du kan använda Mobilt BankID till att

• logga in i nätbanken
• logga in i mobilbankens appar iPad, iPhone och Android
  
• swisha
  
• göra säkra kortköp på internet
• logga in på myndigheter och företags e-tjänster, exempelvis Skatteverket, Försäkringskassan och Minpension.se.

Läs mer om Mobilt BankID

Hos Nordea kan du ha tre mobila BankID på tre olika enheter. 

Mobilt BankID är kostnadsfritt hos oss, men eventuell kostnad för internetåtkomst kan tillkomma hos din mobiloperatör beroende på vilken abonnemangsform du har.

Du kan läsa mer om Mobilt BankID på BankID:s supportsidaÖppnas i nytt fönster

Läs mer om Mobilt BankID

1. Öppna BankID-appen

2. Välj Inställningar (längst ner till vänster)

3. Välj Min BankID-historik

4. Ange Säkerhetskod eller biometrisk identifiering (fingeravtryck eller ansikte)

5. Därefter kan du se din BankID-historik (fyra år tillbaka)

Klickar du på en händelse får du upp mer information.

Notera att vid signering visas enbart att en signering genomförts och inte vad som signerats (den informationen sparar enbart den part du signerat hos). 

Nej det finns ingen åldersgräns. Förmyndaren tecknar tjänsten till barnet.