Frågor och svar om Mobilt BankID

Om du har kvar Mobilt BankID

Om du har ett giltigt BankID från Nordea eller annan bank kan du kan legitimera dig med det från din gamla mobil, för att ladda ner ett Mobilt BankID till din nya mobil. Ditt Mobila BankID i din gamla enhet fortsätter att gälla tills du spärrar det eller tills giltighetstiden går ut. Denna typ av identifiering förutsätter att ditt gamla Mobila BankID fortfarande är giltigt. 

• Logga in i appen, gå till fliken Profil följt av Hantera BankID och följ instruktionerna. 

Om du inte har kvar Mobilt BankID

Har haft Mobilt BankID utfärdat av Nordea

Har du haft ett Mobilt BankID från Nordea kan du ladda ner ett Mobilt BankID till din nya telefon genom att enbart bekräfta din identitet med hjälp av svenskt pass eller nationellt ID-kort samt identifiering via selfie. 

Har haft Mobilt BankID utfärdat av annan bank

Har du haft ett Mobilt BankID utfärdat av annan bank kan du ladda ner ett Mobilt BankID med hjälp av din personliga kod. 

Om du saknar personlig kod, och inte har kvar ett giltigt BankID på din gamla enhet, behöver du beställa en personlig kod. Det gör du genom att kontakta Kundservice. Du kan enkelt ringa från vår app för att komma snabbare fram till Kundservice, tryck på Hjälp och Ring Kundservice. Där ser du även aktuell kötid.

Om du inte har möjlighet att använda appen går det också bra att ringa 0771-22 44 88, öppet vardagar 8-20 och söndagar 9-17.

Tänk på att du behöver ett giltigt svenskt pass eller nationellt ID-kort vid nedladdning av Mobilt BankID.

Det finns olika sätt att ladda ner ett nytt Mobilt BankID, beroende på om du har kvar Mobilt BankID på din gamla mobil/surfplatta.

Om du har Mobilt BankID i en gammal enhet 

Om du har ett giltigt BankID från Nordea eller annan bank kan du kan legitimera dig med det från din gamla mobil, för att ladda ner ett Mobilt BankID till din nya mobil. Ditt Mobila BankID i din gamla enhet fortsätter att gälla tills du spärrar det eller tills giltighetstiden går ut. Denna typ av identifiering förutsätter att ditt gamla Mobila BankID fortfarande är giltigt. 

• Logga in i appen, gå till fliken Profil följt av Hantera BankID och följ instruktionerna. 

Saknar du Mobilt BankID i en gammal enhet kan du skaffa ett nytt med hjälp av giltigt pass eller nationellt ID-kort. 

Det är olika tillvägagångssätt beroende på om du har kvar ett giltigt BankID sedan innan eller inte. Välj det scenario som passar dig:

Jag har kvar ett giltigt BankID

Jag har inget giltigt BankID

Nej, ett Mobilt BankID går inte att flytta. Har du skaffat en ny telefon eller surfplatta kan du i stället enkelt skaffa ett nyttÖppnas i nytt fönster.

Ja, du kan skaffa Mobilt BankID med hjälp av ett Mobilt BankID från annan bank men det förutsätter att du har svenskt pass eller nationellt ID-kort som läses av i BankID-appen. 

Gå till BankID självserviceÖppnas i nytt fönster för att skaffa Mobilt BankID från Nordea.

Bekräftelsekod behöver du när du ska skaffa ett BankID med hjälp av din personliga kod. Du får bekräftelsekoden via SMS. Tänk på att vi behöver ha rätt telefonnummer inlagt i våra system för att du ska kunna få bekräftelsekoden på SMS, annars får du den med posten.

Aktiveringskod används inte när du ska ladda ner ett Mobilt BankID från Nordea. Har du fått upp frågan om aktiveringskod ska du börja på sidan Skaffa eller förnya Mobilt BankID.

Hos Nordea kan du ha tre mobila BankID på tre olika enheter. Se dina giltiga BankID under "Se eller spärra"Öppnas i nytt fönster.

Säkerhetskod väljs vid nerladdning av Mobilt BankID och ska vara minst 6 siffror. Säkerhetskoden behöver du varje gång du ska använda ditt Mobila BankID. Tänk på att välja en säkerhetskod som du själv har lätt för att komma ihåg, men undvik sifferkombinationer med koppling till ditt personnummer eller telefonnummer.

• Det går att välja samma säkerhetskod som du använt tidigare eller har på ett annat aktivt Mobilt BankID.
• Om du inte kommer ihåg din säkerhetskod måste du hämta ett nytt Mobilt BankID.

Om du har slagit in fel kod fem gånger i rad blir din säkerhetskoden låst och den går inte att låsa upp. Då behöver du kontakta Kundservice och spärra ditt BankID. När det är gjort kan du hämta ett nytt Mobilt BankID och välja ny säkerhetskod. Läs mer om hur du hämtar ett nytt Mobilt BankID här.

Du kan enkelt ringa från vår app för att komma snabbare fram till Kundservice, tryck på Hjälp och Ring Kundservice. Där ser du även aktuell kötid.

Om du inte har möjlighet att använda appen går det också bra att ringa 0771-22 44 88, öppet vardagar 8-20 och söndagar 9-17.

Ja, det går utmärkt. Starta Mobilt BankID-appen och klicka på Inställningar, klicka på ditt namn och sedan Ändra säkerhetskod.

Du får ange din nuvarande säkerhetskod och sedan anger du en annan säkerhetskod samt bekräftar den.

Har du glömt din säkerhetskod behöver du spärra ditt Mobila BankID genom att kontakta Kundservice. När det är gjort kan du hämta ett nytt Mobilt BankID och välja ny säkerhetskod. Läs mer om hur du hämtar ett nytt Mobilt BankID här. 

Du kan enkelt ringa från vår app för att komma snabbare fram till Kundservice, tryck på Hjälp och Ring Kundservice. Där ser du även aktuell kötid.

Om du inte har möjlighet att använda appen går det också bra att ringa 0771-22 44 88, öppet vardagar 8-20 och söndagar 9-17.

Du ska genast spärra ditt mobila BankID om du misstänker att någon obehörig har fått tillgång till det. Exempelvis om din mobil eller surfplatta har blivit stulen.

Har du kvar din mobil/surfplatta med BankID på? Spärra genom att klicka på "Skaffa och hantera BankIDÖppnas i nytt fönster" och välj sedan "Se eller spärra BankID".

Har du inte kvar din mobil/surfplatta med BankID på? Spärra genom att ringa vår Spärrhjälp på 08-402 57 10, öppet dygnet runt.

Behöver du ta bort ett BankID? Att spärra och avinstallera är samma sak.

Har du kvar din mobil/surfplatta med BankID på?  Spärra BankID här.Öppnas i nytt fönster Välj sedan Se eller spärra BankID. Där kan du se dina giltiga BankID och välja vilket du vill spärra.

Har du inte kvar din mobil/surfplatta med BankID på? Spärra genom att ringa vår Spärrhjälp på 08-402 57 10. 

Du ska genast spärra ditt mobila BankID om du misstänker att någon obehörig har fått tillgång till det, exempelvis om din mobil eller surfplatta har blivit stulen.

Har du kvar din mobil/surfplatta med BankID på? Spärra BankID här.Öppnas i nytt fönster Välj sedan "Se eller spärra BankID".

Har du inte kvar din mobil/surfplatta med BankID på? Spärra genom att ringa vår Spärrhjälp på 08-402 57 10. 

Mobilt BankID är en trygg säkerhetslösning när det används på rätt sätt. Det är dock viktigt att du inte använder Mobilt BankID på uppmaning av någon. Läs alltid noga igenom det du signerar innan du skriver under med ditt Mobila BankID.

Läs mer om hur du minskar risken att bli utsatt för bedrägeri.

NFC är en läsare i din telefon som kan överföra data över korta sträckor. Det är samma teknik som används om du blippar, det vill säga betalar med mobilen. Du behöver en NFC-läsare för att kunna bekräfta din identitet med pass eller nationell id-kort när du skaffar eller förnyar ditt BankID.

För att kunna skaffa och använda BankID behöver du en mobiltelefon med NFC-läsare. De flesta moderna mobiltelefonerna har det installerat. 

Om du inte har någon mobiltelefon kan du i vissa fall skaffa BankID på fil till din dator. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare utifrån din situation.

En NFC-läsare (Near Field Communication) används för att läsa av ditt pass eller ID med mobilen. De flesta smartphones som tillverkats de senaste åren har NFC. Om din telefon saknar detta får du ett felmeddelande. Då behöver du en ny mobil med NFC-stöd för att kunna fortsätta.

På vissa Android-mobiler är NFC-funktionen inte påslagen från början. Gör så här: 

• Gå till Inställningar 
• Välj Anslutningar eller Anslutna enheter 
• Leta upp NFC och aktivera funktionen 

Starta sedan om processen för att skaffa BankID. [länk till processen] 

För att skaffa BankID behöver du ett giltigt svenskt pass eller nationellt id-kort (körkort gäller inte). Dessa handlingar ansöker du om hos polisenÖppnas i nytt fönster.

Har du redan har ett pass, men har det inte med dig? Tyvärr måste du ha tillgång till det för att kunna genomföra processen.

Om du saknar ett giltigt svenskt pass eller nationellt id-kort behöver du ansöka om ett nytt hos polisenÖppnas i nytt fönster. Tänk på att handläggningstiden kan variera beroende på ort.

Om appen inte har åtkomst till kameran kan du inte skanna din id-handling. Då behöver du sannolikt ändra några inställningar. Gör så här: 

• Gå till Inställningar på din mobil 
• Sök efter BankID-appen 
• Välj Behörigheter och aktivera kameran

Starta sedan appen igen och fortsätt.

Här är några vanliga orsaker och tips:

• Kontrollera att id-handlingen är giltig (svenskt pass eller nationellt id-kort – körkort fungerar inte)
• Se till att du fotar rätt sida (foto- och uppgiftssidan)
• Se till att ha bra belysning
• Ta bort mobilskalet om det skymmer kameran
• Håll mobilen stilla och rakt över id-handlingen 

För mer hjälp, se vår instruktionsfilm!

Det är viktigt att ha allt redo innan du börjar. Se därför till att du har nedan på plats innan du sätter igång processen igen.

• Ha pass eller nationellt id-kort till hands 
• Ha den mobil eller enhet du vill installera BankID på redo
• Om du ska föra över BankID från en gammal mobil – ha även den tillgänglig

Försök sedan igen och följ instruktionerna från början för att skaffa BankID.Öppnas i nytt fönster

Du kan starta processen för att skaffa BankID genom att följa stegen på den här sidan.Öppnas i nytt fönster

Om du får en fråga om aktiveringskod har du troligen öppnat BankID-appen direkt. Stäng BankID-appen och påbörja processen genom att följa stegen på den här sidan.Öppnas i nytt fönster

Ett Mobilt BankID från Nordea är giltigt i fem år.

För att kontrollera giltighetstiden, starta BankID säkerhetsapp och klicka på Inställningar. Där visas hur länge ditt Mobila BankID är giltigt.

Starta Mobilt BankID-appen och klicka på "Inställningar" så ser du hur länge ditt Mobila BankID är giltigt.

Vi stöder mobiltelefoner och surfplattor baserade på Android, Apples IOS (Ipod Touch, Iphone och Ipad).

Se aktuella systemkravÖppnas i nytt fönster för BankID.

Börja med att testa ditt Mobila BankIDÖppnas i nytt fönster.

Om testet visar ”OK” har du ett fungerande Mobilt BankID. Om testet misslyckas kan du hämta ett nytt Mobilt BankID eller testa följande åtgärder.

1. Kontrollera att anslutningen till internet i din mobila enhet fungerar, t ex. genom att gå till annan sida på internet i webbläsaren.
2. Testa att byta internetanslutning mellan mobilnätet och Wi-Fi.
   • Fungerar det enbart via mobilnätet, kontakta din internetleverantör för felsökning av Wi-Fi.
   • Fungerar det enbart via Wi-Fi, kontakta din telefonoperatör.
3. Starta om BankID säkerhetsapp alternativt starta om din mobila enhet och testa igen.
4. Kontrollera giltighetstiden på ditt Mobila BankID genom att klicka på "Inställningar".
5. Om inget av ovanstående hjälper ring Kundservice. Du kan enkelt ringa från vår app för att komma snabbare fram till Kundservice, tryck på Hjälp och Ring Kundservice. Där ser du även aktuell kötid. Om du inte har möjlighet att använda appen går det också bra att ringa 0771-22 44 88, öppet vardagar 8-20 och söndagar 9-17

Du kan se aktuell information om driftstörningar och nätverksfel hos BankIDÖppnas i nytt fönster.

Ja, det fungerar i de flesta fall. Men på vissa smarta telefoner kan det bli fel med nedladdningen av Mobilt BankID när den växlar mellan olika webbläsarfönster. Om du får du problem, logga in i BankID självserviceÖppnas i nytt fönster för att därifrån ladda ner ditt Mobila BankID.

Tyvärr har inte läsplattor och surfplattor teknisk möjlighet för att du ska kunna ”blippa” ditt ID-kort, så kallad NFC. Du behöver därför kontakta Nordea Kundservice som hjälper dig.

Körkort och andra ID-handlingar saknar tyvärr tekniska möjligheter (så kallad NFC), vilket behövs för att kontrollen ska vara tillräckligt säker.

Mobilt BankID är en personlig elektronisk ID-handling som du använder för att legitimera dig och godkänna handlingar på internet. Den lagras i en app i din mobiltelefon eller surfplatta. Du kan även använda det för att logga in i nätbanken eller på andra webbplatser där du behöver identifiera dig. 

Läs mer om hur Mobilt BankID fungerar i praktiken under rubriken "Så använder du Mobilt BankID".

Du kan använda Mobilt BankID till att

• logga in i appen och nätbanken
• swisha
  
• göra säkra kortköp på internet
• logga in på myndigheter och företags e-tjänster, exempelvis Skatteverket, Försäkringskassan och Minpension.se.

Läs mer om Mobilt BankID här.

Hos Nordea kan du ha tre mobila BankID på tre olika enheter. Se dina giltiga BankID under "Se eller spärra"Öppnas i nytt fönster.

Mobilt BankID är kostnadsfritt hos oss, men eventuell kostnad för internetåtkomst kan tillkomma hos din mobiloperatör beroende på vilken abonnemangsform du har.

Du kan läsa mer om Mobilt BankID på BankID:s supportsidaÖppnas i nytt fönster.

Läs mer om Mobilt BankID.

1. Öppna BankID-appen

2. Välj Inställningar (längst ner till vänster)

3. Välj Min BankID-historik

4. Ange Säkerhetskod eller biometrisk identifiering (fingeravtryck eller ansikte)

5. Därefter kan du se din BankID-historik (fyra år tillbaka)

Klickar du på en händelse får du upp mer information.

Vid signering visas endast att en signering har genomförts, inte vad som har signerats. Informationen sparas bara hos den part du har signerat hos.

Nej det finns ingen åldersgräns. Förmyndaren tecknar tjänsten till barnet.