• Privat
  • Felsökning logga in och använda Internetbanken

Problem med att logga in och använda Internetbanken?

Här får du hjälp att lösa tekniska problem.

Enkla åtgärder

Visar webbsidan något felmeddelande som exempelvis att sidan kan inte visas eller om inget händer när du klickar på logga in kan du testa att rensa cache och cookies. Se instruktioner för respektive webbläsare.

Töm cache och cookies

Om webbsidan visar något felmeddelande eller om inget händer när du klickar på logga in, kan du tömma cache och cookies. Gör så här:

Internet Explorer

  1. Tryck på Verktyg överst i webbläsaren
  2. Välj Ta bort webbhistorik
  3. Markera kryssrutorna Temporära Internetfiler och Cookies
  4. Tryck på Ta bort

Mozilla Firefox

  1. Tryck på Verktyg överst i webbläsaren
  2. Välj Rensa ut tidigare historik
  3. Under Tidsintervall att ta bort, välj All historik
  4. Markera Kakor och Cache
  5. Tryck på Ta bort

Google Chrome

  1. Välj de tre punkterna i högra hörnet  
  2. Välj ”Fler verktyg” 
  3. Välj ”Ta bort webbinformation"

Ett popupfönster öppnas med förifyllda objekt att rensa bort. Se till att rutorna ”Cachade bilder och filer” och "Cookies och andra webbplatsdata" är ikryssade. Välj från "tidens början" och klicka på ”Rensa webbinformation”. Starta sedan om webbläsaren.

Safari för Mac

  1. Tryck på Safari överst i webbläsaren
  2. Välj Inställningar
  3. Klicka på Integritetsskydd
  4. Klicka på Ta bort alla webbplatsdata.
  5. Klicka Ta bort nu på följdfrågan.

Om du blivit felaktigt utloggad

Om du blir utloggad och får meddelandet ”Du har blivit utloggad eftersom du inte har använt Internetbanken på 5 minuter”, även fast det inte har gått 5 minuter kan du prova att:

  1. Tömma cache och cookies. Följ instruktionen ovan.
  2. Återställa webbläsaren. Följ instruktionen ovan.
  3. Prova en annan webbläsare.

Lås upp PIN-kod

Om du knappar in fel PIN-kod tre gånger i rad vid inloggning eller signering med kortläsaren visas texten "KortPIN spärrad" i fönstret. PIN-koden är då spärrad för användning med kortläsaren. Du kan låsa upp spärren om du gör ett kortköp i en fysisk butik eller ett uttag i automat.

Lås upp med PUK-kod

Har du ett inloggningskort med tillhörande PUK-kod behöver du låsa upp PIN-koden med kortläsaren och BankIDs säkerhetsprogram. 

Det här behöver du:

  • Din kortläsare och sladden.
  • Den åttasiffriga PUK-kod som följde med ditt kort. Obs! Vissa kort saknar PUK-kod. Kontakta Kundservice 0771-22 44 88 och kontrollera vad som gäller för ditt kort.
  • Senaste versionen av BankID säkerhetsprogram. Finns att ladda ner på BankIDs installationssida
  • Drivrutiner till kortläsaren. (Om drivrutinerna redan är installerade på din dator kan du hoppa över detta steg).

Gör så här

  • Anslut kortläsaren med sladden och stoppa i kortet.
  • Öppna säkerhetsprogrammet:
    • I Windows - Öppna startmenyn längst ner till vänster på skärmen och leta upp BankID säkerhetsprogram.
    • I Mac OS X - Öppna Finder, gå till Program och klicka på BankID säkerhetsprogram.
  • Klicka på ditt namn och sedan knappen "Hantera PIN".
  • Mata in din åttasiffriga PUK-kod och klicka OK. Saknar du PUK-kod är du välkommen att ringa Kundservice på 0771-22 44 88 för att beställa.

Problem att logga in med Internet Explorer 9

Om du använder Internet Explorer 9 och upplever problem med att logga in med Mobilt BankID kan det hjälpa att aktivera kompatibilitetsvyn. Det gör du genom att klicka på det rivna pappret i adressfältet högst upp i webbläsaren. När pappret blir mörkblått är kompatibilitetsvyn aktiverad och du kan logga in

Har du glömt säkerhetskoden?

Om du har glömt din säkerhetskod behöver du hämta ett nytt Mobilt BankID.

  • Logga in i Internetbanken med e-kod och välj ”BankID” följt av ”Nytt BankID”.
  • Följ instruktionen på sidan tills du får en QR-kod.
  • Öppna BankID säkerhetsapp i din mobil eller surfplatta.
  • Gå till Inställningar (iOS) eller menyn (Android) och välj ”Hämta nytt BankID”.
  • Scanna QR-koden och följ instruktionen för att välja en ny säkerhetskod.

Spärra ditt Mobila BankID

Ring oss på 08-402 57 10, eller logga in i Internetbanken med e-kod och välj BankID, Mina BankID, ”Visa och spärra BankID”.

Spärra alltid ditt Mobila BankID om du misstänker att någon obehörig har fått tillgång till det, till exempel om din mobil har blivit stulen.

Kontakta oss

Öppet 8-20