Frågor och svar Nordea Debit

Nej, det finns ingen beloppsgräns vid köp. Det är saldot på kontot som styr. 

Ja, när du använder ditt kort för att ta ut kontanter i uttagsautomater finns vissa begränsningar.

Sverige

I Sverige kan du ta ut upp till 15 000 kronor under en rullande 7-dagarsperiod. Lokala avvikelser kan förekomma. För ungdomar under 16 år gäller andra beloppsgränser, se nedan.

I beloppsgränsen ingår även köp av utländsk valuta hos växlingskontor och köp på spelsajter.

Utomlands

Utomlands kan du också ta ut upp till 15 000 kronor per rullande 7-dagarsperiod. Lokala avvikelser kan förekomma. 

Gränsen på 15 000 kronor gäller kontantuttag både i Sverige och utomlands.

Ungdomar under 16 år

För ungdomar under 16 år gäller automatiska beloppsgränser per rullande 7-dagars­period, både i Sverige och utomlands. Beloppen är individuella (mellan 1 000 kronor och 5 000 kronor) och du som förälder väljer beloppsgränsen på ditt barns kort. Du kan också ändra status på barnets kort för köp och uttag utomlands.

Kontakta Kundservice för att ändra beloppsgränsen och för att ändra status på kortet för köp utomlands. Det räcker att en förmyndare kontaktar oss. Du kan enkelt ringa från vår app för att komma snabbare fram till Kundservice, tryck på Hjälp och Ring Kundservice. Där ser du även aktuell kötid.

Om du inte har möjlighet att använda appen går det också bra att ringa 0771-22 44 88.

Barn och unga kan själva ändra inställningar för sitt kort för köp utomlands i appen och nätbanken.

Gränserna upphör automatiskt att gälla senast månaden efter att kortinnehavaren fyller 16 år.

Om du gör internetköp hos företag som inte är anslutna till 3D Secure, där köpet signeras med Mobilt BankID eller Nordea ID-dosa, behöver du öppna ditt kort för internetköp. Kortet öppnar du i appen eller nätbanken. Kortet öppnas då i 60 minuter och stängs sedan automatiskt. 

Läs mer om säkra kortköp på internet och hur du öppnar ditt kort.

När du betalar reserveras beloppet preliminärt tills vi får underlaget från butiken.

Vi ersätter den preliminära bokningen med den riktiga transaktionen inom 5-7 dagar.

Vissa företag och butiker reserverar inte kortköpet. Det betyder att det kan ta några dagar innan köpet överhuvudtaget märks på ditt konto. Det sker först några dagar senare, när inköpsställets faktiska underlag når oss. Mellan köp och uttag visar då kontot mer pengar än du faktiskt har.

Du ser och ändrar din inställning för kortet i appen och nätbanken.

I appen

1. Logga in i appen
2. Gå till fliken Översikt och tryck på Visa alla konton och kort
3. Tryck på kortet det gäller och sedan Inställningar
4. Tryck på Internetköp, gör önskat val och Bekräfta
   
   

I nätbanken 

1. Logga in i nätbanken
2. Gå till Ekonomi i menyn högst upp och sedan Kort
   
3. Klicka på kortet du vill öppna och gå till rubriken Internetköp och gör önskat val

Nej, för närvarande går det inte att välja bild/motiv på våra bank- eller kreditkort.

Kontakta företaget som drar pengar varje månad och säg upp avtalet eller avsluta tjänsten som du betalar för. Då stoppas den automatiska dragningen via kortet.

Kontakta företaget där du har gjort köpet. De ansvarar för fel gentemot dig som kortinnehavare.

Nästa steg, om du inte får hjälp hos företaget, är att du skickar in en reklamation till Nordea.

Här kan du läsa mer om kortreklamation.

En reservation kan ligga kvar på kontot upp till 7 bankdagar. Reservationen ersätts sedan av den riktiga transaktionen så fort den kommer in till Nordea. Om inget underlag inkommer släpps reservationen och pengarna blir åter tillgängliga på ditt konto.

Om du har prenumerationer via ditt kort hos till exempel Netflix, Spotify eller Apple-ID uppdaterar du dina kortuppgifter hos dem när du får en ny giltighetstid på ditt kort.

Har du mobila betalningstjänster som till exempel Apple- eller Google Pay fortsätter de att fungera som vanligt då giltighetstiden uppdateras automatiskt. 

Ja. Ibland skickar vi sms om ett kortköp avviker från ditt vanliga köpmönster. Det gör vi för att skydda dig och ditt kort.

I sms:et ber vi dig svara:

• JA om det är du som har gjort köpet.

• NEJ om du inte känner igen köpet. När du svarar NEJ får du vidare information om nästa steg. 

Dina svar hjälper oss att snabbt kontrollera att allt står rätt till.

+46 76-510 62 41

+46 76-510 62 42

+46 76-510 62 43

+46 76-510 62 44

+46 76-510 62 45

+46 76-510 62 46

+46 76-510 62 47

+46 76-510 62 49

+46 76-510 62 50

Viktigt att veta

För din säkerhet gäller följande:

• Dessa nummer används endast för att bekräfta kortköp.

• Vi kontaktar dig inte i andra ärenden via dessa nummer.

• Numren används endast för sms, aldrig för samtal.

• Du ska bara svara JA eller NEJ på sms:et.

• Vi ber dig aldrig att logga in, använda BankID eller lämna ut personliga uppgifter via dessa sms.

Om du känner dig osäker är du alltid välkommen att kontakta oss via våra officiella kontaktuppgifter på nordea.se.

För köp och uttag utomlands tillkommer ett valutaväxlingspåslag på 1,65 % för Visa och 1,55 % % för Mastercard av svenska beloppet. 

Kostnaden för köp och uttag varierar beroende på vilket kort som används. På nordea.se kan du läsa mer om priser och villkor under respektive kort.

Läs mer om våra kort

Ja, kortets användningsområde behöver vara öppet för den del av världen kortköpet eller uttaget genomförs ifrån. Så här ändrar du användningsområde:

I nätbanken

1. Gå till fliken Ekonomi och Kort.
2. Klicka på kortet det gäller.
3. Klicka på Användningsområde och gör dina val.

I appen

1. Gå till fliken Översikt och Visa alla konton och kort.
2. Tryck på kortet det gäller.
3. Välj Inställningar och bocka i önskat användningsområde och Spara. 

För att reseförsäkringen och avbeställningsskyddet ska gälla är det viktigt att du betalar resan på rätt sätt. Så betalar du resan.

Om du betalar mer än hälften av din resa med ditt Nordeakort ingår kompletterande reseförsäkring samt avbeställningsskydd från Trygg-Hansa. Försäkringen gäller för våra kort från Mastercard Nordea Premium, Nordea Gold, Nordea Credit. Den gäller även Visakortet Nordea Debit.

Det här ingår i reseförsäkringen

• avbeställningsskydd
• bagage- och transportmedelsförseningar
• invaliditet och dödsfall genom olycksfall
• självrisk på eget hem och egen bil (lämnad hemma eller medtagen på resan)
• självrisk på hyrbil (reparationskostnader under avtalad självrisk ersätts inte).

Det här gäller för avbeställningsskyddet

• Avbeställningsskyddet gäller om du, närstående person, medresenär eller person du ska besöka råkar ut för olycksfallsskada, akut sjukdom eller dödsfall.
• Du kan få ersättning för kostnader för resan och boendet om du behöver avboka det. Den högsta ersättningen du kan få är beloppet som står i villkoren.  
• Om du avbokar resan på grund av akut sjukdom eller skada ska den ha inträffat efter att du bokade resan. Du får inte känt till skadan, sjukdomen eller symptomet när du bokade resan, för att kunna få ersättning. 

Läs mer om försäkringen och ta del av fullständiga försäkringsvillkor.

Hur du aktiverar ett kort skiljer sig åt beroende på vilket kort du har, samt om det är ett helt nytt kort eller utbyteskort.

Läs mer om hur du aktiverar ditt kort.

Ja, det sker automatiskt. Ditt nuvarande kort gäller till och med den sista dagen i den månad och det år som står på kortet. Några veckor innan dess skickar vi ett utbyteskort till dig via posten.

Det nya kortet får ett nytt kortnummer, men du behåller din nuvarande PIN-kod. 

Ditt tidigare kort försvinner från appen och nätbanken kort efter att du har använt ditt nya kort med din PIN-kod.

Det tidigare kortet ser du som längst till kortets sista giltighetsdag. 

Om du har beställt ett förtida utbyteskort syns det en och en halv månad efter du beställt det.

Om ditt bankkort trasigt kan du beställa ett utbyteskort i appen eller nätbanken. 

I appen

1. Logga in i appen.
2. Under Konton och kort, tryck på kortet du vill ersätta. Ser du inte kortet där, tryck på Visa alla konton och kort.
   
3. Tryck på Inställningar, sedan Utbyteskort och följ instruktionerna.

I nätbanken

Logga in i nätbanken och klicka på kortet du vill ersätta, sedan Beställ utbyteskort och följ instruktionerna.

Om du vid upprepade tillfällen behöver byta ut ditt kort innan giltighetstiden går ut kostar det 100 kronor.

Om du inte längre behöver ett kort kan du enkelt avsluta det i appen eller nätbanken.

I nätbanken

1. Logga in i nätbanken.
2. Gå till fliken Ekonomi följt av Kort.
3. Klicka på kortet du vill avsluta sedan Avsluta kort.

I appen

1. Logga in i appen. 
   
2. Klicka på kortet du vill avsluta.
3. Klicka på Säkerhet och sedan Avsluta kort.

Kortet måste vara aktiverat i appen eller nätbanken innan du kan avsluta det.

Du kan enkelt spärra ditt kort i både appen och nätbanken.

I appen

1. Gå in under Översikt.
2. Tryck på Visa alla konton och kort.
3. Tryck på kortet du behöver spärra.
4. Välj Säkerhet sedan Spärra kortet och följ instruktionerna

Ett nytt kort beställs automatiskt och skickas hem till dig inom 4–7 dagar

I nätbanken

1. Gå in under Ekonomi i menyn högst upp och välj Kort.
2. Klicka på kortet du behöver spärra.
3. Välj Spärra kortet och följ instruktionerna.

Ett nytt kort beställs automatiskt och skickas hem till dig inom 4–7 dagar

Du kan även spärra ditt kort genom att ringa 08-402 57 10, öppet dygnet runt.

Nej, det går det inte att välja en egen pinkod till Nordeas bank- eller kreditkort.  

Du kan enkelt se din pinkod i appen eller nätbanken. Se din pinkod i appen eller nätbanken.

Om du blippar kortet vid butikens terminal behöver du inte slå din pinkod vid köp under 400 kr. 

För köp över 400 kronor kan du fortfarande blippa kortet, men du behöver ange kortets pinkod. Som en extra säkerhet kan du ibland bli ombedd att knappa in din pinkod, även om beloppet understiger 400 kronor.

I appen

1. Logga in i appen.
2. Gå till fliken Översikt.
3. Tryck på det aktuella kortet.
4. Tryck på PIN-kod och följ instruktionen.

I nätbanken

1. Logga in i nätbanken.
2. Gå till Ekonomi och Kort.
3. Klicka på det aktuella kortet.
4. Klicka på knappen Visa PIN-kod och följ instruktionen.

Ditt Nordea Debit är låst i 24 timmar. Sen kan du använda din pinkod igen.