Frågor och svar Nordea Debit

Nej, det finns ingen beloppsgräns vid köp. Det är saldot på kontot som styr. 

Ja, när du använder ditt kort för att ta ut kontanter i uttagsautomater finns vissa begränsningar.

Sverige

I Sverige kan du ta ut upp till 15 000 kronor under en rullande 7-dagarsperiod. För kreditkort kan du ta ut högst 5 000 kr per gång. Lokala avvikelser kan förekomma. För ungdomar under 16 år gäller andra beloppsgränser, se nedan.

I beloppsgränsen ingår även köp av utländsk valuta hos växlingskontor och köp på spelsajter.

Utomlands

Utomlands kan du också ta ut upp till 15 000 kronor per rullande 7-dagarsperiod. För kreditkort kan du ta ut högst 5 000 kr per gång. Lokala avvikelser kan förekomma. 

Gränsen på 15 000 kronor gäller kontantuttag både i Sverige och utomlands.

Ungdomar under 16 år

För ungdomar under 16 år gäller automatiska beloppsgränser per rullande 7-dagars­period, både i Sverige och utomlands. Beloppen är individuella (mellan 1 000 kronor och 5 000 kronor) och du som förälder väljer beloppsgränsen på ditt barns kort. Du kan också ändra status på barnets kort för köp och uttag utomlands.

Kontakta Kundservice för att ändra beloppsgränsen och för att ändra status på kortet för köp utomlands. Det räcker att en förmyndare kontaktar oss. Du kan enkelt ringa från vår app för att komma snabbare fram till Kundservice, tryck på Hjälp och Ring Kundservice. Där ser du även aktuell kötid.

Om du inte har möjlighet att använda appen går det också bra att ringa 0771-22 44 88, öppet vardagar 8-20 och söndagar 9-17.

Barn och unga kan själva ändra inställningar för sitt kort för köp utomlands i appen och nätbanken.

Gränserna upphör automatiskt att gälla senast månaden efter att kortinnehavaren fyller 16 år.

Om du gör internetköp hos företag som inte är anslutna till 3D Secure, där köpet signeras med Mobilt BankID eller Nordea ID-dosa, behöver du öppna ditt kort för internetköp. Kortet öppnar du i appen eller nätbanken. Kortet öppnas då i 60 minuter och stängs sedan automatiskt. 

Läs mer om säkra kortköp på internet och hur du öppnar ditt kort.

När du betalar med ditt kort reserveras vanligtvis beloppet preliminärt direkt på ditt konto i väntan på att det faktiska underlaget från inköpsstället ska komma in till Nordea.  

Den preliminära bokningen brukar ligga kvar på kontot 5-7 dagar och ersätts av den riktiga transaktionen så fort den kommit till Nordea. 

Vissa företag och butiker reserverar inte kortköpet. Det betyder att det kan ta några dagar innan köpet överhuvudtaget märks på ditt konto. Det sker först några dagar senare, när inköpsställets faktiska underlag når Nordea. Från köptillfället fram till den dagen pengarna dras från ditt konto har du alltså för mycket pengar på kontot, pengar som du redan har handlat för.

Du ser och ändrar din inställning för kortet i appen och nätbanken.

I appen

1. Logga in i appen
2. Gå till fliken Översikt och tryck på Visa alla konton och kort
3. Tryck på kortet det gäller och sedan Inställningar
4. Tryck på Internetköp, gör önskat val och Bekräfta
   
   

I nätbanken 

1. Logga in i nätbanken
2. Gå till Ekonomi i menyn högst upp och sedan Kort
   
3. Klicka på kortet du vill öppna och gå till rubriken Internetköp och gör önskat val

Nej, för närvarande går det inte att välja bild/motiv på våra bank- eller kreditkort.

Kontakta företaget som drar pengar varje månad och säg upp avtalet eller avsluta tjänsten som du betalar för. Då stoppas den automatiska dragningen via kortet.

Kontakta företaget där du har gjort köpet. De ansvarar för fel gentemot dig som kortinnehavare.

Nästa steg, om du inte får hjälp hos företaget, är att du skickar in en reklamation till Nordea.

Här kan du läsa mer om kortreklamation.

En reservation kan ligga kvar på kontot upp till 7 bankdagar. Reservationen ersätts sedan av den riktiga transaktionen så fort den kommer in till Nordea. Om inget underlag inkommer släpps reservationen och pengarna blir åter tillgängliga på ditt konto.

Om du har prenumerationer via ditt kort hos till exempel Netflix, Spotify eller Apple-ID uppdaterar du dina kortuppgifter hos dem när du får en ny giltighetstid på ditt kort.

Har du mobila betalningstjänster som till exempel Apple- eller Google Pay fortsätter de att fungera som vanligt då giltighetstiden uppdateras automatiskt. 

Inställningarna du gör för ditt eget kort påverkar inte inställningarna för extrakortet. Det gäller även om du spärrar ditt eget kort. Extrakortsinnehavaren kan själv ändra inställningarna på sitt kort för att exempelvis ändra användningsområde. 

På köp och uttag utomlands ingår valutaväxlingspåslag motsvarande 1,55 % av det svenska beloppet. 

Kostnaden för köp och uttag varierar beroende på vilket kort som används. På nordea.se kan du läsa mer om priser och villkor under respektive kort.

Läs mer om våra bankkort och kreditkort

Ja, kortets användningsområde behöver vara öppet för den del av världen kortköpet eller uttaget genomförs ifrån. Så här ändrar du användningsområde:

I nätbanken

1. Gå till fliken Ekonomi och Kort.
2. Klicka på kortet det gäller.
3. Klicka på Användningsområde och gör dina val.

I appen

1. Gå till fliken Översikt och Visa alla konton och kort.
2. Tryck på kortet det gäller.
3. Välj Inställningar och bocka i önskat användningsområde och Spara. 

Om du betalar mer än hälften av din resa med ditt Nordeakort ingår kompletterande reseförsäkring samt avbeställningsskydd från Moderna Försäkringar.

Försäkringen gäller för våra kort från Mastercard Nordea Premium, Nordea Gold, Nordea Credit. Den gäller även Visakortet Nordea Debit.

Du som har ett Nordeakort kan du även betala resan på följande sätt och ändå omfattas av reseförsäkringen:

• via internet, giro- eller telefontjänst i Nordea
  
• via Swish direkt till researrangören/flygbolaget
• med Nordeakort eller Nordeakonto via betalningsförmedlare som exempelvis Klarna och Paypal. Tänk på att du inte kan få kortförsäkringen via Nordea om du betalar resan med förmedlarens Mastercard eller Visakort.

Skada ska anmälas omgående, se information under rubriken Skadeanmälan till Moderna försäkringar på sidan Reseförsäkring med Mastercard och Visa

Om du betalar mer än hälften av din resa med ditt Nordeakort ingår kompletterande reseförsäkring samt avbeställningsskydd från Moderna Försäkringar. Försäkringen gäller för våra kort från Mastercard Nordea Premium, Nordea Gold, Nordea Credit. Den gäller även Visakortet Nordea Debit.

Det här ingår i reseförsäkringen

• avbeställningsskydd
• bagage- och transportmedelsförseningar
• invaliditet och dödsfall genom olycksfall
• självrisk på eget hem och egen bil (lämnad hemma eller medtagen på resan)
• självrisk på hyrbil (reparationskostnader under avtalad självrisk ersätts inte).

Det här gäller för avbeställningsskyddet

• Avbeställningsskyddet gäller om du, närstående person, medresenär eller person du ska besöka råkar ut för olycksfallsskada, akut sjukdom eller dödsfall.
• Du kan få ersättning för kostnader för resan och boendet om du behöver avboka det. Den högsta ersättningen du kan få är beloppet som står i villkoren.  
• Om du avbokar resan på grund av akut sjukdom eller skada ska den ha inträffat efter att du bokade resan. Du får inte känt till skadan, sjukdomen eller symptomet när du bokade resan, för att kunna få ersättning. 

Läs mer om försäkringen och ta del av fullständiga försäkringsvillkor.

Hur du aktiverar ett kort skiljer sig åt beroende på vilket kort du har, samt om det är ett helt nytt kort eller utbyteskort.

Läs mer om hur du aktiverar ditt kort.

Ja, det sker automatiskt. Ditt nuvarande kort gäller till och med den sista dagen i den månad och det år som står på kortet. Några veckor innan dess skickar vi ett utbyteskort till dig via posten.

Det nya kortet får ett nytt kortnummer, men du behåller din nuvarande PIN-kod. 

Ditt tidigare kort försvinner från appen och nätbanken kort efter att du har använt ditt nya kort med din PIN-kod.

Det tidigare kortet ser du som längst till kortets sista giltighetsdag. 

Om du har beställt ett förtida utbyteskort syns det en och en halv månad efter du beställt det.

Om ditt bankkort trasigt kan du beställa ett utbyteskort i appen eller nätbanken. 

I appen

1. Logga in i appen.
2. Under Konton och kort, tryck på kortet du vill ersätta. Ser du inte kortet där, tryck på Visa alla konton och kort.
   
3. Tryck på Inställningar, sedan Utbyteskort och följ instruktionerna.

I nätbanken

Logga in i nätbanken och klicka på kortet du vill ersättaÖppnas i nytt fönster, sedan Beställ utbyteskort och följ instruktionerna.

Via Kundservice

Du kan också ringa Kundservice så hjälper vi dig att beställa ett utbyteskort. Tänk på att ha din personliga kod eller Mobilt BankID tillgängligt när du ringer oss. 

Om du vid upprepade tillfällen behöver byta ut ditt kort innan giltighetstiden går ut kostar det 100 kronor.

Ungdomar som har Nordea Debit Ung beställer själva nytt utbyteskort i appen eller nätbanken.

Du kan enkelt ringa från vår app för att komma snabbare fram till Kundservice, tryck på Hjälp och Ring Kundservice. Där ser du även aktuell kötid.

Om du inte har möjlighet att använda appen går det också bra att ringa 0771-22 44 88, öppet vardagar 8-20 och söndagar 9-17.

Om du inte längre behöver ett kort kan du enkelt avsluta det i appen eller nätbanken.

I nätbanken

1. Logga in i nätbanken.
2. Gå till fliken Ekonomi följt av Kort.
3. Klicka på kortet du vill avsluta sedan Avsluta kort.

I appen

1. Logga in i appen. 
   
2. Klicka på kortet du vill avsluta.
3. Klicka på Säkerhet och sedan Avsluta kort.

Kortet måste vara aktiverat i appen eller nätbanken innan du kan avsluta det.

Om du inte har appen eller nätbanken kan du ringa Kundservice för att få hjälp att avsluta kortet. Du kan enkelt ringa från vår app för att komma snabbare fram till Kundservice, tryck på Hjälp och Ring Kundservice. Där ser du även aktuell kötid.

Om du inte har möjlighet att använda appen går det också bra att ringa 0771-22 44 88, öppet vardagar 8-20 och söndagar 9-17.

Du kan enkelt spärra ditt kort i både appen och nätbanken.

I appen

1. Gå in under Översikt.
2. Tryck på Visa alla konton och kort.
3. Tryck på kortet du behöver spärra.
4. Välj Säkerhet sedan Spärra kortet och följ instruktionerna

Ett nytt kort beställs automatiskt och skickas hem till dig inom 4–7 dagar

I nätbanken

1. Gå in under Ekonomi i menyn högst upp och välj Kort.
2. Klicka på kortet du behöver spärra.
3. Välj Spärra kortet och följ instruktionerna.

Ett nytt kort beställs automatiskt och skickas hem till dig inom 4–7 dagar

Du kan även spärra ditt kort genom att ringa 08-402 57 10, öppet dygnet runt.

Nej, det går det inte att välja en egen PIN-kod till Nordeas bank- eller kreditkort.  

Du kan enkelt se din PIN-kod i appen eller nätbanken. Se din PIN-kod i appen eller nätbanken.

Om du blippar kortet vid butikens terminal behöver du inte slå din PIN-kod vid köp under 400 kr. 

För köp över 400 kronor kan du fortfarande blippa kortet, men du behöver ange kortets PIN-kod. Som en extra säkerhet kan du ibland bli ombedd att knappa in din PIN-kod, även om beloppet understiger 400 kronor.

I nätbanken

1. Gå till Ekonomi i menyn högst upp och Kort.
2. Klicka på kortet det gäller och Visa PIN-kod.
3. Klicka på knappen Visa PIN-kod.

I appen

1. Gå till fliken Översikt och Visa alla konton och kort.
2. Klicka på kortet det gäller och sedan Visa PIN-kod.
3. Håll in knappen Visa PIN-kod för att se koden.

Ditt Nordea Debit är låst i 24 timmar. Sen kan du använda din PIN-kod igen.