Frågor och svar om Swish

1. Logga in i appen och klicka på Swish-ikonen. Du skickas då till anslutningsflödet för Swish. I nätbankenÖppnas i nytt fönster klickar du på Betala och överföra och Hantera Swish.

2. Anslut ditt mobilnummer till ditt kontonummer.

3. Om du vill kunna skicka Swish-betalningar behöver du ladda ner och aktivera Swish-appen. Du behöver ha Mobilt BankID för att använda Swish-appen.

Du hittar Swish-ikonen högst upp på Översikt i appen. När du klickar på Swish-ikonen får du upp valen Swish och Inställningar för Swish. Valet Swish tar dig direkt till  Swish-appen om du är ansluten till tjänsten. Har du inte anslutit dig till Swish i Nordea kommer du hamna i anslutningsflödet. Följ anvisningarna för att ansluta dig till Swish.

Via valet Inställningar för Swish kan du enkelt göra ändringar i dina Swish-inställningar.

Har du ny mobiltelefon men samma nummer som du tidigare kopplat till Swish, följ då dessa steg: 

1. Ladda ner ett nytt BankID på din nya enhet. 
2. Ladda ner Swish-appen på din nya enhet. 
3. Aktivera Swish-appen med ditt nya mobila BankID.

Om du vill byta mobilnummer behöver du först avsluta ditt Swish-avtal och sedan lägga upp ett nytt avtal med det nya mobilnumret. 

• I appen går du via Swish-ikonen högst upp på Översikt. Tryck därefter på knappen Avsluta Swish och lägg sedan upp ett nytt avtal med det nya mobilnumret.
  
  
• I nätbanken väljer du Betala och överföra i den övre menyn följt av Hantera Swish. Tryck därefter på knappen Avsluta Swish och lägg sedan upp ett nytt avtal med det nya mobilnumret.
  

Gå till sidan Hantera SwishÖppnas i nytt fönster

När du har aktiverat ett nytt avtal behöver du även slutföra aktiveringen i Swish-appen.

I Nordea kan du bara ha ett Swish-avtal där du kopplar ditt mobilnummer till ett konto. Du kan vara anmäld hos andra Swish-banker, men då måste du ansluta ett annat mobilnummer än det du har anslutit i Nordea. För Swish gäller max tre antal anslutna mobilnummer per personnummer.

För att kunna använda Swish behöver du ha en telefon med ett operativsystem (Android eller iOS) som stödjer Swish. 

Dessa operativsystem stödjer SwishÖppnas i nytt fönster 

Notera att du även behöver ha ditt Mobila BankID på samma enhet där du har Swish-appen. 

Det är möjligt att ansluta sig till Swish från 0 år både för att kunna ta emot och skicka Swish-betalningar

Läs mer här om hur du ansluter ett barn till Swish.

Tjänsten är tillsvidare kostnadsfri för privatpersoner.

För närvarande är det endast finska mobilnummer som går att ansluta till Swish. Rutinen är densamma som för ett svenskt mobilnummer i nätbanken och appen.

Ja, du kan anmäla företagets mobil, om det är du som använder den. Vi kontrollerar inte ägarskapet av mobilen utan vi säkerställer bara att du har mobilen i din ägo när du ansluter mobilnumret. Det gör vi genom att skicka dig ett sms med en verifieringskod som du ska ange när du anmäler dig till Swish.

När du anmäler dig till Swish i Internetbanken skickar vi ett sms med en kod till mobilnumret du vill koppla till tjänsten. Koden används för att verifiera att du anmäler rätt mobilnummer till ditt konto. Verifieringskoden ska anges i en box som visas i anmälningsflödet.

Mobilt BankID är säkerhetslösningen för Swish och används för att

• aktivera Swish-appen första gången du öppnar appen
• signera Swish-betalningar
• legitimera dig så att du kan se mottagna och skickade Swish-betalningar i Swish-appen.
  

Du måste ha din mobila BankID-app på samma enhet som du har Swish-appen. När du har laddat ner och aktiverat Mobilt BankID i din mobil, öppnas den automatiskt när du behöver använda den för Swish-appen. 

Möjligheten att legitimera/signera med e-kod/kortläsare i Swish har upphört.

Tänk på att ditt Mobila BankID behöver vara minst 7 dagar gammalt för att ansluta till- eller göra ändringar i Swish.

Ja, ni kan öppna var sitt avtal och ansluta era mobilnummer till ert gemensamma konto. Alla betalningar som skickas till ditt eller den andra kontohavarens mobilnummer kommer att sättas in på ert gemensamma konto. På samma sätt kommer alla Swish-betalningar som ni skickar via era respektive Swish-appar att belasta ert gemensamma konto.

Även om du bara är mottagare kan du använda dig av Swish-appen för att se dina mottagna Swish-betalningar. För att se dina betalningar kräver appen inloggning med Mobilt BankID.

Nej, Swish kräver nätverksuppkoppling.

När du är över 18 år och ansluter dig till Swish, får du automatiskt beloppsgränserna 5 000 kronor per betalning. Gränsen är 10 000 kronor per rullande sju dagar. Du kan själv justera begränsningarna i nätbanken eller appen.

Maxbeloppet för tillfälligt högre beloppsgräns är 100 000 kronor, och du väljer själv en giltighetstid på 1-3 dagar. Notera att du måste ha den önskade summan på ditt konto som är anslutet till Swish vid uppläggningstillfället.

När din tillfälliga beloppsgräns är aktiv räknas betalningar som ryms inom din normala beloppsgräns (5 000 kronor) av mot din veckogräns (10 000 kronor). Alltså inte den tillfälligt högre beloppsgränsen. 

För betalningar till företag, föreningar och organisationer anslutna till Swish (123-nummer) är beloppsgränsen 100 000 kronor per betalning. Maxbeloppet är 100 000 kronor per rullande 7 dagarsperiod.

Du kan maximalt ta emot 100 000 kronor via Swish, både per betalning och per rullande sju dagar.

Gå till sidan Hantera SwishÖppnas i nytt fönster

Barn och ungdomar mellan 0–17 år kan teckna Swish-avtal med stöd från förälder eller vårdnadshavare för att ta emot betalningar.

Barn och ungdomar kan med hjälp av föräldrar eller vårdnadshavare även teckna ett Swish-avtal för att både ta emot och skicka Swish-betalningar. 

Följande beloppsgräns gäller för att skicka Swish-betalningar:

• Standardinställningen är 500 kr per Swish-betalning men möjlighet finns att höja gränsen till max 2 500 kr. 
• Veckolimiten är 2 500 kr per rullande 7 dagar.

Du kan ändra dina beloppsgränser, byta kontokoppling, ändra din avtalstyp eller lägga upp en så kallad tillfälligt högre beloppsgräns.

Gå till sidan Hantera SwishÖppnas i nytt fönster

Du som är över 18 år kan tillfälligt höja din Swish-gräns om du vill skicka mer pengar än din vanliga gräns tillåter. Maxbeloppet för tillfällig beloppsgräns är 100 000 kr och du väljer själv en giltighetstid mellan 1-3 dagar.

Gå till sidan Hantera SwishÖppnas i nytt fönster

Det är viktigt att veta att när du har lagt in en tillfälligt höjd beloppsgräns kan du inte ändra den. Du kan inte heller lägga upp en ny beloppsgräns inom det tidsintervall du har valt. En tillfällig beloppsgräns kan inte vara högre än saldot du har på ditt konto där Swish är anslutet, när ändringen signeras.

När en tillfälligt högre beloppsgräns är aktiv räknas betalningar inom din normala gräns (5 000 kronor standard) mot veckogränsen. Veckogränsen är 10 000 kronor per sju dagar.

Du kan blockera en person genom att gå in på en tidigare betalning som personen har skickat till dig. Tryck sedan på de tre prickarna i högra hörnet och välj 'Blockera avsändaren'. Då blockeras det personnummer som är kopplat till mobilnumret, vilket innebär att personen inte kommer kunna swisha dig även om personen byter telefonnummer.

Har inte mottagaren Swish, kommer din betalning inte att genomföras och ett felmeddelande kommer visas i Swish-appen.

1. Logga in i appen eller nätbanken och kontrollera att betalningen verkligen har dragits.

2. Kontrollera transaktionerna på ditt konto om din betalning redan blivit återbetalad till dig. 

3. Kontrollera att det är rätt mottagare du skickat till. Du kan se dina tidigare Swish-betalningar i historiken i Swish-appen. 

4. Om det varit problem med Swish, kan det dröja något innan återbetalning av pengarna kan göras. Om pengarna inte har betalats tillbaka och du vet att de inte satts in på mottagarens konto efter tre bankdagar, kontakta oss.

En skickad Swish-betalning går inte att ångra. Kontakta mottagaren om betalningen blivit felaktig, i andra hand din bank.

Namnet på mottagaren kommer visas i ditt Mobila BankID innan du godkänner betalningen. Har du godkänt betalningen kan du inte ångra dig. Var därför noga med att kontrollera namnet på mottagaren innan du godkänner.

Swish Förfrågan är en ny funktion som innebär att du kan skicka, ta emot eller neka förfrågningar i appen. 

• En skickad förfrågan är en förfrågan som du har skickat till någon för att be om en betalning. 
• En mottagen förfrågan är en förfrågan som du har fått från någon som ber dig om en betalning. 
• En nekad förfrågan är en förfrågan som du har skickat till någon men som mottagaren nekat betalningen av. 

Funktionen är aktiv för alla användare över 18 år. I Nordea finns ännu inte möjligheten för användare under 18 år att aktivera funktionen.

För att inaktivera funktionen går du till inställningar i Swish-appen genom att trycka på det lilla kugghjulet i högra hörnet på hemskärmen. Där går du in under ”Förfrågningar” och slår av funktionen. 

Tryck på knappen "Förfrågningar", sedan på ”Skicka en förfrågan” för att öppna formuläret. Fyll sedan i mottagare och beloppet du ber om. Lägg till ett meddelande om du vill förtydliga din förfrågan. Kontrollera så att allt stämmer och tryck sedan på ”Skicka”. Om du vill ångra dig trycker du på ”Avbryt”.

Du får en notis så fort någon har skickat en förfrågan till dig. Alla dina förfrågningar finns dessutom samlade i din app under fliken "Förfrågningar".

När du vill betala en Swish Förfrågan som du fått kan du göra det på två sätt. Antingen genom att trycka på ”Ja” direkt, eller genom att klicka in dig på förfrågan och sedan trycka ”Swisha”. I båda fallen godkänner du betalningen med Mobilt BankID.

Dina vanliga beloppsgränser gäller, men som mest kan du be om 5000 kronor per förfrågan. Mottagaren av din förfrågan kan dock ha andra beloppsgränser beroende på bank. Detta kan påverka hur mycket mottagaren kan swisha.