.svg)
Har du inloggnings- eller signeringsproblem
Läs mer nedan om hur du kan lösa detta.
- Tips vid inloggningsproblemÖppnas i nytt fönster i våra inloggningstjänster
- Tips vid signeringsproblemÖppnas i nytt fönster i Corporate File Payments
Tips vid inloggningsproblem - företagskunder
Här får du som företagskund hjälp att lösa tekniska problem vid inloggning till våra företagstjänster.
Om du blivit felaktigt utloggad från Nordea Business
Om du blir utloggad och får meddelandet ”Du har blivit utloggad eftersom du varit inaktiv i Nordea Business mer än 5 minuter", även fast det inte har gått 5 minuter kan du prova att:
- Tömma cache och cookies.
- Återställa webbläsaren.
- Prova en annan webbläsare.
Tips vid inloggningsproblem
Tömma cache och cookies
Google Chrome
- Välj de tre punkterna i högra hörnet
- Välj ”Fler verktyg”
- Välj ”Ta bort webbinformation"
Ett popupfönster öppnas med förifyllda objekt att rensa bort. Se till att rutorna ”Cachade bilder och filer” och "Cookies och andra webbplatsdata" är ikryssade. Välj från "tidens början" och klicka på ”Rensa webbinformation”. Starta sedan om webbläsaren.
Mozilla Firefox
- Tryck på Verktyg överst i webbläsaren
- Välj Rensa ut tidigare historik
- Under Tidsintervall att ta bort, välj All historik
- Markera Kakor och Cache
- Tryck på Ta bort
Safari för Mac
- Tryck på Safari överst i webbläsaren
- Välj Inställningar
- Klicka på Integritetsskydd
- Klicka på Ta bort alla webbplatsdata.
- Klicka Ta bort nu på följdfrågan.
Ändra kompatibilitetsläget
- Lägg till nordea.com och plusgirot.se i kompatibilitetsläge genom att följa instruktionen på sidan Korrigera visningsproblem för webbplatser med kompatibilitetsvyÖppnas i nytt fönster.
- Gå även in under Verktyg/Internetalternativ/Säkerhet/Betrodda platser/Platser och lägg in nordea.com och plusgirot.se.
Återställ webbläsaren
Mozilla FirefoxÖppnas i nytt fönster
Girolink inloggningsproblem
Kontrollera att webläsaren använder TLS 1.2:
- För Chrome ska 'Använd TLS 1.2' vara ibockat under inställningar/Visa avancerade inställningar/Ändra proxy inställningar/Avancerat
Ytterligare åtgärder
Om ovanstående inte hjälper kan det vara något i BankID-programmet som inte fungerar som det ska.
- Avinstallera BankID Säkerhetsprogram genom att hämta och köra avinstallationsprogrammetÖppnas i nytt fönster. Observera att eventuella BankID på fil kommer att raderas.
- Starta om datorn och installera om BankID Säkerhetsprogram från installationssidanÖppnas i nytt fönster och försök att logga in igen.
Information som berör företagets IT-avdelning
BankID säkerhetsprogram kommunicerar direkt med BankID-servern:
- vid programstart.
- när BankID säkerhetsprogram får fokus.
- vid webbanrop till URI som inleds med ”bankid:”.
Om inte programvaran tillåts kommunicera med BankID-servern kommer användarna att få problem att använda BankID och programmet kommer även att visa en dialog som varnar för kommunikationsfel.
Programmet kommunicerar med BankID-servern över https, på IP 194.242.109.207 port 443. (samt IP 159.72.128.183 port 80.).
Tips vid signeringsproblem i Corporate File Payments
- Lägg till nordea.com och plusgirot.se i kompatibilitetsläge genom att följa instruktionen på sidan Korrigera visningsproblem för webbplatser med kompatibilitetsvyÖppnas i nytt fönster.
- Gå in under Verktyg/Internetalternativ/Säkerhet/Betrodda platser/Platser och lägg in nordea.com och plusgirot.se.