Tips vid inloggningsproblem - företagskunder

Ny layout för debiteringsbesked på fil för utlandsbetalningar

Den 10 mars byter Nordea layout för debiteringsbesked på fil för utlandsbetalningar (DA1) i tjänsterna Internetbanken Företag och Filimport.

Vad du behöver göra

• Kontakta din programleverantör för att ändra till den nya layouten i företagets ekonomisystem.
• Om du har ett egenutvecklat ekonomisystem finns information om den nya layouten i postbeskrivningen för debiteringsbesked på fil för utlandsbetalningar (DA1) (pdf, 39 KB)Öppnas i nytt fönster.

Mer information för programleverantörer finns på www.nordea.se/programleverantorer.

Tips vid inloggningsproblem

Tömma cache och cookies

1. Tryck på Verktyg överst i webbläsaren
2. Välj Ta bort webbhistorik
3. Markera kryssrutorna Temporära Internetfiler och Cookies
4. Tryck på Ta bort

1. Tryck på Verktyg överst i webbläsaren
2. Välj Rensa ut tidigare historik
3. Under Tidsintervall att ta bort, välj All historik
4. Markera Kakor och Cache
5. Tryck på Ta bort

Ändra kompatibilitetsläget

• Lägg till nordea.com och plusgirot.se i kompatibilitetsläge genom att följa instruktionen på sidan Korrigera visningsproblem för webbplatser med kompatibilitetsvyÖppnas i nytt fönster.
• Gå även in under Verktyg/Internetalternativ/Säkerhet/Betrodda platser/Platser och lägg in nordea.com och plusgirot.se.

Återställ webbläsaren

Internet ExplorerÖppnas i nytt fönster

Mozilla FirefoxÖppnas i nytt fönster

Girolink inloggningsproblem

Kontrollera att webläsaren använder TLS 1.2:

• För Internet Explorer ska valet Använd TLS 1.2 vara ibockat under Alternativ/Avancerat/Säkerhet
• För Chrome ska Använd TLS 1.2 vara ibockat under inställningar/Visa avancerade inställningar/Ändra proxy inställningar/Avancerat

Ytterligare åtgärder

Om ovanstående inte hjälper kan det vara något i BankID-programmet som inte fungerar som det ska.

1. Avinstallera BankID Säkerhetsprogram genom att hämta och köra avinstallationsprogrammetÖppnas i nytt fönster. Observera att eventuella BankID på fil kommer att raderas.
2. Starta om datorn och installera om BankID Säkerhetsprogram från installationssidanÖppnas i nytt fönster och försök att logga in igen.

Information som berör företagets IT-avdelning

BankID säkerhetsprogram kommunicerar direkt med BankID-servern:

• vid programstart.
• när BankID säkerhetsprogram får fokus.
• vid webbanrop till URI som inleds med ”bankid:”.

Om inte programvaran tillåts kommunicera med BankID-servern kommer användarna att få problem att använda BankID och programmet kommer även att visa en dialog som varnar för kommunikationsfel. 

Programmet kommunicerar med BankID-servern över https, på IP 194.242.109.207 port 443. (samt IP 159.72.128.183 port 80.).