Frågor och svar

1. Allmänt

Vilka är de tekniska förutsättningarna för att använda Internetbanken?

Vi har en del krav på webbläsare och operativsystem

Jag har problem att logga in på Internetbanken. Vad är fel?

Om du har problem att logga in på Internetbanken kan du göra en enkel felsökning. Inloggningsproblem - felsökning

Min Personliga kod har blivit spärrad. Vad gör jag?

Ring vår Internetsupport på telefon 0771-42 15 16 så beställer vi en ny personlig kod till dig.

2. Kortläsaren

Varför måste man knappa in så många siffror?

Den niosiffriga svarskoden som kortläsaren skapar krävs för att kunna hantera all detaljinformationen i exempelvis en betalning.

Vilken kod ska jag mata in när det står KortPIN?

Om du använder ett Nordea MasterCard eller Visa-kort är det samma kod som du använder när du tar ut pengar i en uttagsautomat eller betalar i en affär, alltså PIN-koden som hör ihop med kortet. Har du ett inloggningskort är det koden som du fick tillsammans med kortet.

PIN-koden lagras inte i kortläsaren, så du behöver inte oroa dig för att den kan missbrukas av någon annan i efterhand.

Hur startar jag kortläsaren?

Du startar kortläsaren genom att stoppa in kortet. Om kortet redan sitter i kortläsaren, och displayen har slocknat, trycker du på knappen märkt "OK".

Varför slocknar displayen ibland?

För att spara ström så att batteriet räcker längre.

Om jag tappar bort min läsare - hur får jag en ny?

Du kan köpa en ny kortläsare från Todos webbshop.

Jag har en annan typ av kortläsare, kan jag använda den för att logga in?

Andra kortläsare kan fungera för inloggning med e-legitimation, men vi kan endast garantera funktionerna och ge support för kortläsare du fått från Nordea.

Kan jag låna någon annans Nordea-kortläsare?

Ja, kortläsaren är inte personlig. Du kan låna en annan kortläsare t ex från någon i din familj eller på jobbet.

Min kortläsare har gått sönder – hur får jag en ny?

Kontakta Internetsupporten 0771-42 15 16 eller vänd dig till ditt närmaste Nordeakontor.

Kan jag byta batteri och hur ofta behöver jag göra det?

Kortläsaren drivs med två knappcellsbatterier av typ Panasonic CR 2032, 3 volt eller motsvarande. Batterierna finns under luckan på baksidan. Du kan byta dem själv med hjälp av en liten kryssmejsel. Batterierna håller i cirka fem år vid normal användning. 

3. MasterCard, Visa-kort och inloggningskort

Kan jag använda vilket kort jag vill till kortläsaren?

Ja, som privatperson kan du använda de MasterCard och Visa-kort som är utgivna av Nordea. Du kan även använda ett inloggningskort.

Jag har flera kort. Måste jag alltid använda samma?

Nej, du kan använda olika kort vid olika tillfällen om du vill. Det som är viktigt är att komma ihåg att använda rätt PIN-kod till rätt kort.

Vad händer om man inte har eller vill skaffa ett bank- eller kreditkort?

Då får du ett inloggningskort att använda för inloggning och signering. Inloggningskortet skickas som rekommenderad post.

Kan kortet spärras om jag gör fel?

Precis som i andra sammanhang har du tre försök på dig att knappa in rätt PIN-kod till kortet. När du har ett försök kvar kommer kortläsaren att tala om det. Efter tre felaktiga försök spärras ditt kort.

Jag har spärrat mitt kort genom att slå fel PIN-kod tre gånger i kortläsaren – vad gör jag nu?

Läs mer på sidan Lås upp PIN-kod.

Jag har glömt PIN-koden till mitt kort. Vad gör jag nu?

Ring till Internetsupporten 0771-42 15 16 och beställ en påminnelse. Internetsupporten har öppet alla dagar mellan kl. 07-23.

Kan inloggningskortet även användas som bankkort?

Nej, det vita inloggningskortet kan bara användas för inloggning och signering i våra olika Internet- och telefontjänster.

4. Säkerhet

Är det en säkerhetsrisk om jag tappar bort min kortläsare?

Nej, kortläsaren innehåller inga koder eller känsliga uppgifter. Om ditt kort satt i när du förlorade den, ska du däremot spärra ditt kort omgående.

Kan någon kopiera min KortPIN ur kortläsaren efter att jag använt den?

Nej, PIN-koden sparas inte i kortläsaren.

5. Terminologi

Vad är e-kod?

e-kod är namnet på vår nya säkerhetslösning med kortläsare och kort (MasterCard, Visa-kort från Nordea eller inloggningskort), när du använder dessa för att skapa tidsbegränsade koder.

Vad är en kontrollkod?

Kontrollkoden är de siffror du får av oss i Internet- och telefontjänsterna. Kontrollkoden matar du in i kortläsaren när du loggar in och signerar bankärenden. Kontrollkoden består av sex siffror (två siffror i telefon) och används för att räkna ut svarskoden.

Vad är en svarskod?

Svarskoden är den kod som kortläsaren skapar när du matat in kontrollkoden. Svarskoden består av nio siffror. Det är med den du identifierar dig eller signerar ett uppdrag via Internet eller telefon.

Vad är personlig kod?

Personlig kod är den fasta fyrsiffriga kod som du använder när du loggar in i talsvarstjänster i telefonen och Förenklad inloggning (Internetbanken privat).

Vad är KortPIN?

KortPIN är kortets PIN-kod som du fick i samband med att du fick ditt MasterCard eller Visa-kort, eller inloggningskort.