Kundombudsmannen
Vi vill ha synpunkter - det gör oss till en bättre bank!
Som första bank i Sverige inrättade Nordea för åtta år sedan en särskild Kundombudsman. Jag heter Karin Löfgren, och min uppgift är att hjälpa Nordea att få de nöjdaste kunderna. |
-Om vi aldrig hör något från er kunder kan vi ju tro att allt är perfekt. Och det vet vi att så är det inte, allt går att förbättra, konstaterar Karin Löfgren.
Att klaga är inte fel
Jo du läste helt rätt. För oss är klagomål faktiskt en utmaning, ett tillfälle att förstå vad som påverkar kundernas uppfattning om oss.
Vi vill ta tillvara alla ovärderliga synpunkter, idéer och klagomål vi får från er. Vi kan och vill alltid bli bättre och det är ni som kan hjälpa oss med detta. Era synpunkter kan förbättra våra produkter, tjänster och service. Det kan vara en obegriplig notering på ett kontoutdrag, vår tillgänglighet eller hur vi kommunicerar med er. Det är min uppgift som Kundombudsman att samordna och ta tillvara vad Nordeas kunder säger och återkoppla detta till berörda i banken.
Hur gör jag?
Vänd dig alltid i första hand till ditt lokala kontor med klagomål eller synpunkter. Det är viktigt att vi försöker reda ut klagomålet där problemet uppstod.
Du kan också skicka e-post
eller ringa till Kundcenter på
0771-22 44 88 som tar emot dina synpunkter, registrerar dem och för dem vidare till rätt kontor eller enhet.
Om jag inte är nöjd med kontorets beslut?
Trots goda föresatser kan det ibland uppstå missförstånd och låsa sig i diskussionen mellan dig och kontoret. Du kanske inte tycker att du har fått rätt beslut och vill få omprövat det beslut som du fått. Då är du välkommen att kontakta oss på Avd Kundombudsmannen. Vår uppgift blir att ytterligare gå igenom ärendet och därefter meddela bankens slutgiltiga uppfattning och beslut.
Avd Kundombudsmannen
Nordea Bank AB (publ)
R539
105 71 STOCKHOLM
kundombudsmannen@nordea.com
Om jag fortfarande inte är nöjd?
Om du ändå inte är nöjd med bankens beslut kan du alltid vända dig till Konsumenternas bank- och finansbyrå, en opartisk instans, som ger konsumentupplysning och information i frågor av finansiell karaktär.
Konsumenternas Bank- och Finansbyrå
Box 242 15
104 51 STOCKHOLM
Tel 0200-22 58 00
bankforsakring.konsumenternas.se
Du har också möjlighet att få frågan om bankens ersättningsskyldighet prövad hos Allmänna reklamationsnämnden.
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 STOCKHOLM
Tel 08-508 860 00
Kundklagomål i Nordea (pdf)
